Внедрение CRM-системы для продаж
Рабочая CRM с воронкой, телефонией и заявками с сайта через две-три недели после старта, с обученными менеджерами и регламентом
CRM-система для продаж нужна, чтобы ни одна заявка не потерялась, а руководитель видел воронку без ручных отчётов. Мы внедряем amoCRM и Битрикс24 для компаний, которым сами приводим заявки из рекламы, и знаем, что происходит с лидом после формы на сайте. Помогаем выбрать систему, настраиваем, связываем с остальными сервисами и учим команду.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- В отделе продаж от двух менеджеров, и заявки идут из нескольких каналов
- Руководитель хочет видеть воронку и работу менеджеров без ручных отчётов
- Вы уже платите за рекламу и хотите понимать, какие каналы окупаются
- Счета выставляются в 1С, и бухгалтерия с продажами дублируют друг друга
Пока рано, если
- Вы продаёте в одиночку и заявок несколько в неделю, хватит таблицы
- Процесс продаж ещё не сложился и меняется каждый месяц
- Никто внутри компании не готов отвечать за систему после запуска
Что входит
Выбор CRM под задачу
Сравниваем amoCRM, Битрикс24 и отраслевые системы под ваш цикл сделки, размер команды и бюджет. Объясняем, почему подходит именно эта.
Воронки и поля
Настраиваем этапы продаж, обязательные поля и карточки клиента так, чтобы менеджеру было удобно, а руководителю видно главное.
Интеграция с сайтом и рекламой
Заявки с форм, квизов, чатов и звонков попадают в CRM с UTM-метками. Источник каждой сделки известен.
Телефония и мессенджеры
Подключаем IP-телефонию с записью разговоров, Telegram и MAX. Вся коммуникация с клиентом в одной карточке.
Связка с 1С
Обмен контрагентами, счетами и оплатами. Бухгалтерия и продажи работают с одними данными.
Отчёты и дашборды
Конверсия по этапам, работа менеджеров, план-факт. Отчёт приходит руководителю в мессенджер или висит на дашборде.
Обучение и регламент
Проводим обучение для менеджеров и руководителя, пишем короткий регламент работы в CRM.
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Диагностика
Изучаем, как сейчас идут продажи, откуда приходят заявки, где ведётся учёт. Один-два созвона.
Проект внедрения
Документ с воронками, полями, интеграциями и отчётами. Согласуем, прежде чем настраивать.
Настройка
Настраиваем систему и интеграции. Обычно две-четыре недели, в зависимости от числа воронок и связок.
Перенос данных
Загружаем клиентов и активные сделки из таблиц или старой системы, чистим дубли.
Запуск и сопровождение
Обучаем команду, первый месяц отвечаем на вопросы и донастраиваем по обратной связи.
Выберите, с чего начать
Стоимость внедрения CRM складывается из лицензий самой системы, которые оплачиваются вендору, и наших работ по настройке. Работы оцениваем после диагностики, потому что объём сильно зависит от интеграций.
Старт
Для небольшого отдела, который переходит с таблиц на CRM
- Подбор системы и тарифа под задачу
- Одна воронка с этапами и обязательными полями
- Заявки с сайта и форм с UTM-метками
- Импорт клиентов из таблицы с чисткой дублей
- Обучение менеджеров и короткий регламент
Отдел продаж
Для компании, где продают несколько менеджеров и руководитель хочет контроля
- Несколько воронок под продукты или типы клиентов
- IP-телефония с записью звонков в карточку
- Telegram, MAX и чат на сайте внутри CRM
- Автоматические задачи и напоминания по этапам
- Отчёт по менеджерам руководителю в мессенджер
- Месяц сопровождения после запуска
Под ключ
Для компании, которой нужна единая система продаж, учёта и аналитики
- Всё из пакета «Отдел продаж»
- Обмен с 1С по контрагентам, счетам и оплатам
- Перенос данных из старой CRM
- Передача офлайн-конверсий в Метрику и Директ
- Дашборд с план-фактом и конверсией по этапам
- Доработки через API под нестандартный процесс
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: выбранная система и тариф, количество воронок и пользователей, интеграции с сайтом, телефонией, 1с, мессенджерами, перенос данных из старой системы, нужна ли доработка под нестандартный процесс. Все цены →
Сами, фрилансер или агентство
| Сами | Фрилансер | ZITORI | |
|---|---|---|---|
| Кто настраивает | Руководитель или менеджер в свободное время по видео вендора | Один интегратор, чаще знает одну систему | Команда, которая внедряет amoCRM и Битрикс24 и приводит клиентам заявки из рекламы |
| Выбор системы | По рекламе вендора или совету знакомых | Ту, с которой работает сам | Сравниваем под ваш цикл сделки и размер команды |
| Интеграции | Типовые виджеты, 1С обычно остаётся отдельно | Зависит от опыта конкретного человека | Сайт, телефония, мессенджеры, 1С и реклама в одной схеме |
| Источник сделки | Часто теряется на сторонних формах | Настраивается, если попросить | UTM-метки и Client ID в каждой сделке с первого дня |
| Обучение команды | Нет или разовая встреча | Одна сессия | Отдельно менеджеры и руководитель, видео и регламент |
| После запуска | Система постепенно устаревает | Помощь, пока исполнитель свободен | Месяц сопровождения и поддержка по договору |
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Этапы внедрения CRM и где проекты чаще всего буксуют
Внедрение CRM в компанию чаще всего проваливается из-за людей и процессов. Система настроена, а через три месяца менеджеры снова ведут клиентов в блокноте. Разберём этапы и типичные места, где это происходит.
Цели внедрения. Сформулируйте, что должно измениться. Например, ни одна заявка не остаётся без ответа дольше пятнадцати минут, руководитель видит план-факт каждый день, источник каждой сделки известен. Без таких целей невозможно понять, удалось ли внедрение.
Описание процесса. Прежде чем настраивать воронку, распишите, как продаёте сейчас. Какие этапы проходит клиент, что делает менеджер на каждом, какие документы нужны. На этом шаге часто выясняется, что у разных менеджеров разные процессы.
Выбор системы. amoCRM проще для отдела продаж с понятной воронкой. Битрикс24 шире: задачи, проекты, документы, внутренний чат, но и осваивать его дольше. Для специфичных отраслей бывают свои системы, например для клиник или гостиниц. Главный критерий выбора: насколько быстро в системе начнут работать ваши люди.
Интеграции. CRM без связки с сайтом и телефонией превращается в записную книжку, куда данные вносят руками. Интеграции надо делать сразу, на старте.
Обучение и контроль. Обучайте менеджеров на реальных сделках. В первые недели руководитель должен смотреть отчёты только из CRM. Если данных там нет, их нет нигде.
Типичные ошибки:
- Слишком много полей. Менеджер заполняет пять, а остальные пустуют и мешают.
- Перенос хаоса. Старую таблицу загрузили целиком с дублями и мёртвыми контактами.
- Нет владельца. Никто внутри компании не отвечает за систему, и она постепенно устаревает.
Ещё момент про персональные данные. CRM хранит контакты клиентов, поэтому по 152-ФЗ нужно понимать, где физически лежат данные. Облачные тарифы российских CRM это требование закрывают, но стоит проверить условия вашего тарифа.
Частые вопросы
Какую CRM-систему выбрать для бизнеса?
Для отдела продаж с короткой сделкой обычно подходит amoCRM. Если нужны задачи, проекты и внутренние коммуникации в одном месте, лучше Битрикс24. Окончательно выбираем после разбора ваших процессов.
Сколько стоит внедрение CRM?
Складывается из лицензий системы и работ по настройке. Лицензии зависят от числа пользователей и тарифа вендора. Работы оцениваем после диагностики, основная переменная здесь интеграции.
Сколько длится внедрение CRM-системы?
Базовая настройка одной воронки с интеграцией сайта и телефонии занимает две-три недели. С 1С, несколькими воронками и переносом большой базы дольше.
Можно ли разработать свою CRM-систему с нуля?
Можно, но это оправдано редко, когда процесс совсем не укладывается в готовые системы. В большинстве случаев дешевле настроить amoCRM или Битрикс24 и дописать недостающее через API.
Нужен ли в штате специалист по CRM?
Желательно назначить ответственного, который знает процессы и собирает обратную связь. Техническую часть и доработки можно оставить на нас.