Автоматизация бизнеса с ИИ
Карта процессов с местами потерь после одного-двух созвонов и первый работающий блок автоматизации через одну-три недели
Автоматизация бизнеса для компаний, где менеджеры вручную переносят заявки, собирают отчёты в таблицах и пересылают задачи в мессенджерах. Мы находим процессы, на которых теряются деньги и время, и собираем для них рабочие инструменты. С 2017 года делаем это для своих клиентов по маркетингу, поэтому смотрим на автоматизацию глазами того, кто отвечает за заявки и продажи.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- Сотрудники тратят заметное время на перенос данных между системами
- Есть CRM, 1С или таблицы, которые не связаны друг с другом
- Руководитель хочет получать цифры каждое утро без ручной выгрузки
- В компании есть человек, готовый собирать обратную связь от сотрудников
Пока рано, если
- Процессы ещё не устоялись и меняются каждый месяц
- В компании два-три человека, и рутины на час в неделю
- Ждёте, что нейросеть заменит отдел целиком
Что входит
Аудит бизнес-процессов
Садимся с руководителем и сотрудниками, расписываем путь заявки, задачи и денег. Отмечаем, где работа делается руками и где данные теряются между системами.
Интеграции CRM с 1С
Связываем amoCRM или Битрикс24 с 1С, чтобы остатки, счета и оплаты не переносились вручную. Настраиваем обмен в обе стороны там, где это нужно.
Боты для внутренних задач
Telegram-бот принимает голосовое сообщение и ставит задачу в Битрикс24 с исполнителем и сроком. Руководитель надиктовывает поручения в дороге, и они не теряются.
Автоматические отчёты в мессенджер
Каждое утро в Telegram или MAX приходит сводка по бронированиям, продажам или расходам против плана. Данные берутся из CRM, 1С и рекламных кабинетов.
ИИ-обработка обращений
Нейросеть разбирает входящие письма, комментарии и сообщения, отвечает на типовые вопросы и передаёт сложные случаи человеку.
Голосовые роботы для обзвона
Робот обзванивает базу, уточняет запись или собирает оценку сервиса и пишет результат в CRM. Настраиваем с учётом ограничений на массовые звонки.
Документация и обучение
Описываем, что и как работает, записываем короткие видео для сотрудников. Автоматизация остаётся понятной, даже если человек, который её заказывал, ушёл.
Проекты агентства
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Разговор и карта процессов
Один-два созвона, после которых у вас на руках схема текущих процессов и список мест, где теряются время и заявки.
Приоритеты и смета
Сортируем задачи по эффекту и сложности. Начинаем с того, что окупится быстрее всего и не требует переделки всей системы.
Сборка первой части
Делаем первый блок за одну-три недели, в зависимости от числа систем, которые нужно связать. Показываем на ваших реальных данных.
Тест с сотрудниками
Запускаем на части команды, собираем замечания, правим. Только после этого переводим всех.
Поддержка и развитие
Следим за интеграциями, чиним, если сервис поменял API, и добавляем следующие процессы по списку.
Выберите, с чего начать
Стоимость автоматизации бизнеса считаем после аудита, когда понятен объём. Небольшой бот или отчёт делается разово, связка нескольких систем обычно превращается в проект с этапами и ежемесячной поддержкой.
Одна задача
Для компании, которая хочет проверить автоматизацию на одном процессе
- Созвон и разбор выбранного процесса
- Бот или отчёт в Telegram или MAX
- Подключение к одной системе
- Тест на части команды
- Инструкция для сотрудников
Связка систем
Для компании, где данные теряются между CRM, 1С и мессенджерами
- Аудит процессов и карта потерь
- Обмен CRM и 1С по счетам и оплатам
- Утренние отчёты руководителю из нескольких систем
- Бот для голосовых задач в Битрикс24
- Документация и короткие видео для сотрудников
- Месяц поддержки после запуска
Автоматизация с ИИ
Для компании с большим потоком обращений, звонков и документов
- Всё из пакета «Связка систем»
- ИИ-разбор входящих писем и сообщений
- Расшифровка и оценка звонков
- Голосовой робот для обзвона своей базы
- Хранение данных с учётом 152-ФЗ
- Ежемесячное развитие по списку процессов
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: сколько систем нужно связать (crm, 1с, сайт, телефония, мессенджеры), есть ли у систем открытый api или нужен обходной путь, нужна ли нейросеть и какой объём запросов к ней, количество пользователей и ролей с разными правами, требования к хранению персональных данных. Все цены →
Сами, фрилансер или агентство
| Сами | Фрилансер | ZITORI | |
|---|---|---|---|
| Кто делает | Сотрудник, который разбирается в таблицах | Программист, которому дали техническое задание | Команда, которая сама ведёт маркетинг и продажи клиентов и видит путь заявки целиком |
| С чего начинают | С покупки системы | С того, что написано в задании | С карты процессов и оценки потерь в часах и деньгах |
| Интеграции | Выгрузки и ручной перенос | Одна связка под задачу | CRM, 1С, телефония, мессенджеры и реклама по API |
| ИИ | Бесплатный чат-бот без доступа к данным компании | Подключение модели без контроля ответов | Нейросеть на текстовой рутине, расчёты остаются на правилах |
| Документация | В голове у одного человека | Обычно нет | Описание и видео, система переживёт смену сотрудников |
| Поддержка | Ломается при смене API сервиса | По свободному времени исполнителя | Следим за интеграциями и чиним по договору |
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
С чего начать автоматизацию бизнес-процессов компании
Самая частая ошибка: покупают систему автоматизации бизнеса раньше, чем понимают, какой процесс хотят ускорить. В итоге CRM стоит, а менеджеры продолжают вести клиентов в блокноте, потому что так привычнее.
Начинать стоит с простого упражнения. Возьмите одну заявку и проследите её путь от первого касания до оплаты. Запишите каждое действие и кто его делает. Обычно на этом этапе всплывают три типа потерь.
- Двойной ввод. Менеджер пишет данные клиента в CRM, потом бухгалтер вбивает их же в 1С для счёта.
- Ручные отчёты. Кто-то раз в неделю выгружает таблицы из разных мест и сводит их в Excel. Отчёт приходит поздно, и решения принимаются по старым цифрам.
- Потерянные поручения. Задачи ставятся в чатах и голосом, а через три дня никто не помнит, кто что обещал.
Каждую потерю оцените в часах в месяц и в деньгах. Автоматизировать стоит то, где эта цифра заметная, а решение не требует менять привычки всей компании сразу.
Про ИИ. Автоматизация бизнеса с помощью ИИ хорошо работает там, где много однотипного текста: ответы на вопросы клиентов, разбор входящих писем, расшифровка звонков, черновики отчётов. Там, где нужна точность до копейки, например в расчёте зарплаты или остатков, нейросеть лучше держать в роли помощника, а считать обычными правилами.
Отдельно про законы. Если автоматизация касается клиентских данных, проверьте, где физически хранятся базы и кто к ним имеет доступ. 152-ФЗ требует хранить персональные данные граждан РФ на серверах в России, а при передаче данных внешним сервисам нужно согласие. Для голосовых роботов есть ограничения на массовые обзвоны, и сценарий лучше согласовать с юристом до запуска.
И последнее. Автоматизация без ответственного внутри компании живёт недолго. Назначьте человека, который будет собирать замечания сотрудников и говорить с подрядчиком. Этого достаточно, чтобы система не заросла обходными путями через полгода.
Частые вопросы
Что такое автоматизация бизнес-процессов простыми словами?
Это когда повторяющиеся действия выполняет программа. Например, заявка с сайта сама попадает в CRM, клиент получает подтверждение в мессенджер, а руководитель утром видит сводку без ручной выгрузки.
Можно ли автоматизировать бизнес с помощью ИИ без программистов в штате?
Да, если подрядчик берёт на себя разработку и поддержку. Вам нужен ответственный сотрудник, который знает процессы и будет давать обратную связь. Код и серверы остаются на нас.
Работаете ли вы с 1С?
Да, связываем 1С с amoCRM и Битрикс24, настраиваем обмен контрагентами, счетами и оплатами. Если 1С старой конфигурации без веб-сервисов, ищем обходной путь через выгрузки по расписанию.
Сколько времени занимает автоматизация бизнеса?
Первый работающий блок обычно появляется через одну-три недели. Полная автоматизация компании растягивается на несколько месяцев, потому что каждый этап нужно обкатать на людях.
Работаете ли вы удалённо?
Да, работаем удалённо с компаниями из России и Беларуси. Доступы к системам выдаются под отдельные учётные записи, которые вы можете отключить в любой момент.