Управление репутацией компании в интернете
Аудит репутации за 3–5 рабочих дней, затем ответы, жалобы по правилам площадок и поток честных отзывов, без накрутки
Репутация компании в интернете складывается из того, что человек видит, когда вбивает ваше название в поиск или открывает карточку на картах. Мы отслеживаем упоминания, выстраиваем поток честных отзывов, отвечаем на негатив и наполняем выдачу по бренду вашими материалами. Накрутку и фейковые отзывы не делаем.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- Клиенты проверяют вас по отзывам и выдаче перед покупкой
- Есть накопленный негатив на картах, отзовиках или Авито
- Готовы давать данные о заказах для проверки спорных отзывов
- Персонал может просить отзывы у довольных клиентов
Пока рано, если
- Нужно убрать честные отзывы за деньги
- Нужны фейковые отзывы или заказной негатив на конкурентов
Что входит
Аудит репутации
Проверяем выдачу Яндекса по названию компании и брендовым запросам, карточки на картах, отзовики, Авито, упоминания в соцсетях и Telegram.
Мониторинг упоминаний
Настраиваем отслеживание новых отзывов и упоминаний бренда, чтобы реагировать в течение суток.
Ответы на отзывы
Пишем ответы от имени компании по согласованным сценариям. На негатив отвечаем с фактами и предложением решить вопрос.
Сбор отзывов у реальных клиентов
QR-коды, сообщения после покупки, скрипты для персонала. Честные отзывы постепенно разбавляют старый негатив.
Жалобы на нарушающие отзывы
Отзывы с оскорблениями, рекламой конкурентов или не о вашей компании отправляем на модерацию площадки с обоснованием.
Работа с выдачей по бренду
Наполняем первую страницу выдачи вашими ресурсами: сайт, карточки, соцсети, статьи, интервью. Для этого нужны реальные материалы, их мы помогаем подготовить.
Сценарии для кризиса
Готовим порядок действий на случай волны негатива: кто отвечает, что говорим, где публикуем позицию компании.
Проекты агентства
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Аудит
За 3–5 рабочих дней собираем картину: что видно в поиске, на картах, на отзовиках, какой тон упоминаний.
План работ
Выбираем площадки, которые влияют на решение ваших клиентов, и ставим цели по рейтингу и выдаче.
Наведение порядка
Отвечаем на накопленные отзывы, подаём жалобы на нарушающие, обновляем карточки.
Поток новых отзывов
Внедряем сбор отзывов в точках контакта с клиентом.
Мониторинг и отчёт
Отслеживаем упоминания ежедневно, раз в месяц показываем динамику рейтингов и выдачи.
Выберите, с чего начать
Стоимость работы с репутацией зависит от числа площадок, объёма накопленного негатива и того, нужна ли работа с поисковой выдачей. Мы не берём оплату за удаление конкретных отзывов, потому что решение принимает площадка. Смету считаем после аудита.
Аудит и порядок
Для компаний, которым нужно разобраться, что о них видно в интернете.
- Аудит выдачи по бренду, карт, отзовиков и Авито
- Ответы на накопленные отзывы
- Жалобы на отзывы, нарушающие правила площадок
- Шаблоны ответов для персонала
- План работ по площадкам
Репутация на поддержке
Для бизнеса, которому нужен постоянный контроль отзывов и упоминаний.
- Всё из пакета «Аудит и порядок»
- Ежедневный мониторинг отзывов и упоминаний
- Ответы в течение суток
- Сбор отзывов у реальных клиентов через QR-коды и сообщения
- Ежемесячный отчёт по рейтингам и выдаче
Репутация и выдача
Для компаний с негативом в поиске по названию или риском кризиса.
- Всё из пакета «Репутация на поддержке»
- Работа с первой страницей выдачи по бренду
- Подготовка статей и материалов компании
- Сценарий действий на случай волны негатива
- Сбор доказательств для юриста по спорным публикациям
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: число площадок и филиалов, объём негатива на старте, поток новых отзывов в месяц, нужна ли работа с выдачей по бренду, срочность и наличие кризиса. Все цены →
Сами, фрилансер или агентство
| Сами | Фрилансер | ZITORI | |
|---|---|---|---|
| Кто занимается | Владелец, когда увидел плохой отзыв | Один специалист по отзывам | Специалист по репутации, SEO-специалист и копирайтер |
| Мониторинг | Случайно, от клиентов и знакомых | Проверка площадок раз в неделю | Ежедневное отслеживание отзывов и упоминаний |
| Работа с негативом | Эмоциональные ответы или молчание | Ответы по шаблону | Ответы по сценарию и жалобы со ссылкой на пункт правил |
| Новые отзывы | Просьба при случае | Разовые акции по сбору | Постоянный сбор у реальных клиентов в точках контакта |
| Выдача по бренду | Не отслеживается | Обычно не входит в работу | Наполнение первой страницы материалами компании |
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Как формируется репутация компании и что делать, если её портят
Деловая репутация компании в интернете складывается из нескольких источников, которые клиент проверяет перед покупкой:
- рейтинг и отзывы в Яндекс Картах и 2ГИС;
- первая страница поиска по названию: сайт, отзовики, статьи, упоминания в новостях;
- отзывы на Авито, маркетплейсах, профильных площадках;
- сообщество ВКонтакте и Telegram-канал, где видно, как компания общается.
Оценка репутации компании начинается с простого упражнения. Вбейте в Яндекс название и «отзывы», откройте первые десять результатов и посмотрите глазами клиента. Этого часто хватает, чтобы понять, где проблема.
Что вредит репутации сильнее всего. Негатив есть у любой живой компании, и сам по себе он не страшен. Вредит негатив без ответа, старый рейтинг без свежих отзывов и выдача, где первые позиции занимают чужие площадки с жалобами.
Что делать, если репутацию портят:
- Отвечайте на каждый негативный отзыв спокойно и по фактам. Будущий клиент читает ответ внимательнее, чем сам отзыв.
- Проверьте, нарушает ли отзыв правила площадки. Отзывы от конкурентов, с оскорблениями или о другой компании можно отправить на модерацию.
- Если в отзыве клевета и ложные факты, это вопрос для юриста. Мы помогаем собрать доказательства: скриншоты, даты, переписку.
- Наращивайте поток честных отзывов. Двадцать новых отзывов за квартал меняют картину сильнее, чем попытки убрать два старых.
Чего делать не нужно. Покупать положительные отзывы и заказывать негатив на конкурентов. Площадки находят такие отзывы и снимают их, а у компании появляется метка подозрительной активности. Мы этим не занимаемся ни для клиентов, ни против кого-либо.
Формирование репутации компании требует времени. Рейтинг на картах реагирует на регулярную работу быстрее, а выдача по бренду зависит от поисковых систем и перестраивается медленно.
Частые вопросы
Что такое деловая репутация компании?
Это то, как компанию воспринимают клиенты, партнёры и сотрудники. В интернете её видно по отзывам, рейтингам на картах, выдаче по названию и упоминаниям в соцсетях.
Можно ли удалить негативные отзывы о компании?
Только те, что нарушают правила площадки: оскорбления, реклама, отзыв не о вашей компании. На них подаём жалобы. Честный негатив удалить нельзя, с ним работаем ответами и новыми отзывами.
Вы пишете отзывы или заказываете негатив на конкурентов?
Нет. Мы не делаем накрутку, фейковые отзывы и заказной негатив. Работаем только законными методами.
Как оценить репутацию компании?
Посмотрите выдачу Яндекса по названию и слову «отзывы», рейтинги на Яндекс Картах и 2ГИС, отзывы на Авито и отзовиках. Мы делаем такой аудит и сводим всё в один документ.
Сколько времени нужно на восстановление репутации?
Рейтинг на картах начинает меняться через один-два месяца регулярного сбора отзывов. Выдача по бренду меняется дольше и зависит от того, сколько у вас собственных материалов.