Работа с негативными отзывами и удаление отзывов по правилам площадок
Разбираем все негативные отзывы за 2–3 рабочих дня и подаём жалобы на те, что нарушают правила площадок
Удаление отзывов возможно, только когда отзыв нарушает правила площадки. Мы проверяем каждый негативный отзыв о компании, готовим обоснованные жалобы модераторам, пишем ответы на остальные и налаживаем поток отзывов от реальных клиентов. Заказные и фейковые отзывы не пишем и не покупаем.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- У вас есть отзывы с оскорблениями, рекламой или не о вашей компании
- Готовы дать данные о заказах, чтобы проверить спорные отзывы
- Хотите, чтобы на негатив отвечали спокойно и в одном тоне
Пока рано, если
- Нужно удалить честный отзыв, который не нарушает правил
- Ищете заказные отзывы о себе или о конкурентах
Что входит
Разбор негатива
Собираем все негативные отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Авито, отзовиков и маркетплейсов, делим на нарушающие правила и честные.
Жалобы модераторам
Готовим жалобы с конкретным пунктом правил: оскорбления, реклама, отзыв о другой компании, признаки конкурентной атаки, персональные данные.
Ответы на отзывы
Пишем ответ на каждый отзыв. На отзыв о цене объясняем, из чего она складывается. На отзыв покупателя или заказчика разбираем ситуацию и предлагаем решение.
Скрипты для персонала
Готовим шаблоны ответов, чтобы администраторы и менеджеры отвечали сами в одном тоне.
Сбор честных отзывов
QR-коды, сообщения после покупки, напоминания. Новые отзывы сдвигают старый негатив вниз.
Материалы для юриста
Если отзыв похож на клевету, собираем скриншоты, даты и ссылки. Иск о защите деловой репутации ведёт юрист, мы готовим фактуру.
Проекты агентства
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Сбор отзывов
За 2–3 рабочих дня собираем все отзывы с площадок и размечаем их.
Жалобы
Подаём жалобы на отзывы с нарушениями. Площадки рассматривают их от нескольких дней до нескольких недель.
Ответы
Отвечаем на накопленные отзывы, согласовав с вами формулировки по спорным случаям.
Поток новых отзывов
Настраиваем сбор отзывов в точках продаж и после сделки.
Мониторинг
Следим за новыми отзывами ежедневно и отвечаем в течение суток.
Выберите, с чего начать
Мы не продаём удаление конкретных отзывов за фиксированную цену: решение принимает площадка, и честный отзыв не удалит никто. Стоимость работы зависит от числа площадок, объёма негатива и того, нужен ли постоянный мониторинг. Считаем после разбора отзывов.
Разбор и жалобы
Для компаний с накопленным негативом на одной-двух площадках.
- Сбор и разметка всех негативных отзывов
- Жалобы модераторам со ссылкой на пункт правил
- Ответы на накопленные отзывы
- Шаблоны ответов для персонала
Отзывы на поддержке
Для бизнеса, где отзывы приходят каждую неделю и на них нужно реагировать быстро.
- Всё из пакета «Разбор и жалобы»
- Ежедневный мониторинг новых отзывов
- Ответы в течение суток
- Сбор честных отзывов через QR-коды и сообщения после покупки
- Ежемесячный отчёт по площадкам
Отзывы и защита
Для компаний, которые столкнулись с заказным негативом или похожими на клевету публикациями.
- Всё из пакета «Отзывы на поддержке»
- Фиксация спорных отзывов с датами и ссылками
- Материалы для юриста по защите деловой репутации
- Работа с отзывами на нескольких филиалах
- Сценарий ответа на волну негатива
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: число площадок и филиалов, количество негативных отзывов, доля отзывов с нарушениями правил, нужен ли ежедневный мониторинг, подготовка материалов для юриста. Все цены →
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Можно ли удалить негативные отзывы о компании и как ответить на отзыв
Когда ищут «удаление отзывов цена», обычно надеются, что любой отзыв можно убрать за деньги. Это не так. Яндекс, 2ГИС, Авито и отзовики удаляют отзывы только при нарушении правил. Сервисы, которые обещают удалить всё, либо подают те же жалобы, что и вы, либо закрывают негатив пачкой фейковых пятёрок. Второе заканчивается чисткой рейтинга и меткой подозрительной активности.
Какие отзывы площадки удаляют:
- с оскорблениями, нецензурной лексикой, угрозами;
- с рекламой других компаний и ссылками;
- о другой организации или другом адресе;
- оставленные сотрудниками, бывшими сотрудниками или конкурентами, если это можно показать;
- с персональными данными ваших сотрудников или клиентов.
Жалоба должна ссылаться на конкретный пункт правил и содержать доказательства. «Это неправда» модератор не примет. «Клиента с таким номером заказа нет, отзыв оставлен в день открытия конкурента по соседству» уже аргумент.
Как ответить на негативный отзыв. Будущие клиенты читают ответы внимательнее, чем сам отзыв. Схема простая:
- поблагодарить за обратную связь;
- признать проблему, если она была;
- объяснить, что изменили;
- пригласить решить вопрос лично и дать контакт.
Ответ на отзыв о цене. Не оправдывайтесь. Коротко объясните, что входит в стоимость и чем вы отличаетесь от дешёвых предложений.
Ответ на отзыв заказчика о работе с подрядчиком. Разберите по фактам: сроки, договорённости, что было сделано. Без эмоций и без раскрытия коммерческих деталей.
Если отзыв похож на клевету. Статья 152 ГК РФ даёт право защищать деловую репутацию в суде. Это работа юриста, и начинать её стоит с фиксации: скриншоты, нотариальный протокол осмотра страницы, переписка.
Про заказ негативных отзывов на конкурентов. Мы это не делаем и не советуем. Помимо правил площадок, такие действия могут стать поводом для претензий о недобросовестной конкуренции.
Частые вопросы
Сколько стоит удаление отзывов?
Оплачивается работа: разбор, жалобы, ответы и сбор новых отзывов. Платы за каждый удалённый отзыв нет, потому что решение принимает модератор площадки.
Можно ли удалить честный негативный отзыв?
Нет, если он не нарушает правила площадки. На такой отзыв нужно ответить, а рейтинг выправлять потоком отзывов от довольных клиентов.
Вы можете заказать негативные отзывы о конкуренте?
Нет. Мы не пишем заказные и фейковые отзывы ни в плюс, ни в минус. Это нарушает правила площадок и может обернуться претензиями о недобросовестной конкуренции.
Как ответить на отзыв о цене?
Опишите, из чего складывается цена и что клиент за неё получает. Пишите в расчёте на будущих покупателей: спор с автором отзыва им не нужен.
Работаете с отзывами в Москве и Санкт-Петербурге?
Работаем удалённо по всей России и Беларуси. Для работы с отзывами физическое присутствие не нужно, нужен доступ к карточкам и данные о заказах для проверки спорных отзывов.