Что такое рейтинг на картах и как его повысить
Рейтинг на картах (рейтинг организации в Яндекс Картах и 2ГИС) — Рейтинг на картах это оценка компании от 1 до 5 в Яндекс Картах, 2ГИС и других геосервисах, которую рассчитывают по отзывам пользователей и которая влияет на то, как часто карточку показывают.
Когда человек ищет «стоматология рядом» или «шиномонтаж», он видит на карте десятки точек и выбирает по рейтингу, числу отзывов и фото. Разница между 4,2 и 4,8 решает, куда он позвонит.
Как считают. Рейтинг считается сложнее среднего арифметического: Яндекс учитывает свежесть отзывов, доверие к автору, его историю и подтверждение визита. Поэтому один новый отзыв может сдвинуть рейтинг сильнее, чем несколько старых. Точная формула не раскрывается. Рейтинг появляется, когда отзывов набирается достаточно.
Почему отзывы не публикуются. Модерация проверяет каждый отзыв. Отклоняют отзывы с оскорблениями, рекламой, ссылками, от новых аккаунтов без истории, массовые отзывы с одного устройства или в один день. Модерация обычно занимает от нескольких часов до нескольких дней. Если отзыв не виден, его могли скрыть как подозрительный.
Как повысить рейтинг честно:
- просить отзыв у каждого довольного клиента: QR-код на кассе, SMS после визита, ссылка в чеке или боте;
- отвечать на все отзывы от имени компании;
- решать проблемы из негативных отзывов;
- оспаривать отзывы, которые нарушают правила (не про вашу компанию, оскорбления, конкуренты) через кабинет Яндекс Бизнеса.
Пример. У салона красоты 38 отзывов и рейтинг 4,3. После запуска SMS с просьбой об отзыве через два часа после визита за три месяца появилось 90 новых отзывов, рейтинг 4,7, карточка поднялась выше в выдаче по району. Цифры условные.
Чего делать нельзя. Покупать отзывы: геосервисы вычисляют накрутку и ставят на карточку плашку о подозрительной активности или обнуляют рейтинг. Давать скидку в обмен только на пятёрку. Писать отзывы от сотрудников.
В продвижении на картах мы начинаем именно с отзывов: без них оформление карточки даёт мало.