Маркетинг и реклама для доставки еды
Первые заказы из Директа и VK через неделю после старта и возврат спящей базы в первый месяц работы
Ведём маркетинг для доставки еды: суши, пиццы, бургеров, готовых обедов. Приводим первый заказ через Яндекс Директ и VK, а дальше помогаем зарабатывать на повторных, потому что в доставке прибыль живёт в базе клиентов. Опыт у нас практический: сетям доставки мы настраивали рекламу, NPS-опросы после заказа и возврат спящей базы.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- Доставка суши, пиццы или готовой еды со своим сайтом или приложением
- Бизнес с базой клиентов в системе учёта заказов
- Сеть из нескольких кухонь, которой нужна выручка по каналам
Пока рано, если
- Кухня не справляется с текущим потоком заказов
- Заказы идут только через агрегаторы, и своего канала продаж нет
Что работает в этой нише
Яндекс Директ на поиске
Запросы «доставка суши + район» или «пицца на дом» ловят человека, который хочет есть прямо сейчас. Геотаргетинг по зоне доставки обязателен.
Яндекс Карты
Карточка с меню, фото блюд и рейтингом приносит заказы с карт и повышает доверие к рекламе.
VK Реклама и сообщество
Акции, новинки и розыгрыши по аудитории в зоне доставки. Сообщество работает как витрина и канал для повторных заказов.
SMS, Telegram и MAX по базе
Возврат клиентов, которые не заказывали 30–60 дней. Самый дешёвый заказ в доставке получается из своей базы.
Агрегаторы
Яндекс Еда и похожие сервисы дают новых клиентов, но с комиссией. Задача в том, чтобы переводить этих клиентов на собственный сайт или приложение.
Что входит
Юнит-экономика доставки
Считаем средний чек, себестоимость, допустимую цену первого заказа и окупаемость клиента через повторы.
Анализ конкурентов
Смотрим цены, акции и рекламу доставок в вашем городе, ищем, где можно выиграть.
Директ по зонам доставки
Кампании под районы и категории блюд, расписание показов под часы работы кухни.
VK Реклама и контент
Креативы с блюдами, акции для новых клиентов, ведение сообщества.
NPS-опросы после заказа
Короткий опрос по SMS или в мессенджере показывает проблемы с курьерами и кухней раньше, чем отзывы на картах.
Возврат спящей базы
Сегменты по давности заказа, персональные предложения и цепочки напоминаний.
Аналитика заказов
Связываем рекламу с системой учёта заказов, считаем выручку по каналам.
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Разбор цифр
За 2–3 дня выгружаем заказы, смотрим частоту повторов, долю новых клиентов и текущую рекламу.
Экономика и план
Считаем, сколько можно платить за первый заказ, и выбираем каналы под эту цифру.
Запуск рекламы
Директ и VK стартуют за неделю, карточка на картах обновляется параллельно.
Работа с базой
Запускаем NPS-опрос и цепочки возврата, тестируем предложения на небольших сегментах.
Еженедельная оптимизация
Смотрим цену заказа по каналам и дням недели, перераспределяем бюджет.
Выберите, с чего начать
Стоимость зависит от числа точек, городов и объёма работы с базой. Рекламный бюджет платится площадкам, SMS и сервисам рассылок отдельно. Точную цифру называем после разбора ваших заказов.
Запуск заказов
Для доставки, которой нужен поток новых клиентов в зоне доставки.
- Юнит-экономика и допустимая цена первого заказа
- Директ на поиске по зонам доставки
- Расписание показов под часы работы кухни
- Обновление карточки в Яндекс Картах
- Отчёт по цене заказа
Повторные заказы
Для доставки, которая хочет чаще получать повторные заказы от своей базы.
- Всё из пакета «Запуск заказов»
- VK Реклама на акции и новинки
- NPS-опрос после заказа
- Возврат спящей базы по сегментам
- Связка рекламы с системой учёта заказов
Доставка под ключ
Для сетей с несколькими кухнями и городами.
- Всё из пакета «Повторные заказы»
- Ведение сообщества VK и креативы с блюдами
- Цепочки рассылок в Telegram, MAX и SMS
- Программа лояльности, если её поддерживает система учёта
- Выручка по каналам и кухням в одном отчёте
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: количество кухонь и зон доставки, размер клиентской базы, интеграция с системой учёта заказов, нужен ли контент для vk, конкуренция в городе. Все цены →
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Как продвигать доставку еды и зарабатывать на повторных заказах
Первый заказ в доставке почти всегда убыточен или близок к нулю. Клиента нужно привести, накормить вовремя и сделать так, чтобы он заказал второй и третий раз. Поэтому маркетинг для доставки еды мы строим от юнит-экономики и частоты повторов.
Сначала считаем три цифры: средний чек, маржу после себестоимости и курьера, и сколько раз клиент заказывает за полгода. Из них получается допустимая цена первого заказа. Для Вкусисуси мы так и сделали: проанализировали конкурентов, пересобрали поиск в Яндексе и вышли на 437 заказов в месяц по 81 ₽ за заказ.
Каналы привлечения:
- Поиск Яндекса с геотаргетингом по зоне доставки. Показы только в часы работы кухни.
- Яндекс Карты. Рейтинг ниже 4,5 заметно режет конверсию рекламы.
- VK Реклама. Новинки, наборы и акции, особенно в пятницу и выходные.
Каналы удержания:
- NPS-опрос после заказа. Короткий вопрос «оцените от 0 до 10» и поле для комментария. Недовольных клиентов важно обработать в тот же день.
- Возврат спящей базы. Тех, кто не заказывал 30, 60 и 90 дней, делим на сегменты и отправляем разные предложения.
- Программа лояльности, если система учёта заказов её поддерживает.
Типичные ошибки:
- реклама крутится круглосуточно, хотя кухня закрыта с 23:00;
- акция для новых клиентов раздаётся всем подряд и съедает маржу постоянных;
- никто не читает отзывы о холодных роллах и опоздавших курьерах;
- база клиентов лежит в системе учёта и ни разу не использовалась для рассылки.
Сезонность у доставки понятная: рост в холодные месяцы, пики в праздники и спад летом, особенно в городах, откуда люди уезжают на дачи. Летом имеет смысл сильнее работать с базой и меньше платить за новых клиентов.
Частые вопросы
С чего начать маркетинг доставки еды?
С подсчёта юнит-экономики и частоты повторных заказов. Без этих цифр непонятно, сколько можно платить за нового клиента, и реклама работает вслепую.
Нужны ли агрегаторы, если есть свой сайт?
Агрегаторы дают новых клиентов, но берут комиссию. Их удобно использовать как дополнительный канал и переводить клиентов на свой сайт через вкладыши и промокоды.
Как вернуть клиентов, которые перестали заказывать?
Выгрузить базу, разделить по давности последнего заказа и отправить разным сегментам разные предложения. Мы начинаем с тех, кто не заказывал 30–60 дней.
Зачем доставке NPS-опрос?
Он показывает проблемы с кухней и курьерами до того, как они попадут в отзывы на картах. Плюс даёт список довольных клиентов, которых можно попросить оставить отзыв.
Работает ли VK Реклама для доставки?
Да, на акциях, новинках и аудитории рядом с зоной доставки. Лучше всего в связке с сообществом, где клиент может сразу оформить заказ.