Что такое конверсия и как считать CR
Конверсия (CR) (Conversion Rate, коэффициент конверсии) — Конверсия (CR, conversion rate) это доля людей, которые совершили нужное действие, от всех, кто мог его совершить, в процентах.
CR = целевые действия / посетители (или участники предыдущего шага) × 100%
Конверсией называют и само целевое действие (заявку, покупку, звонок), и процент тех, кто его совершил. Во втором значении чаще пишут CR. Формула: число целевых действий делим на число посетителей или участников предыдущего шага и умножаем на 100%.
Пример с условными цифрами: на лендинг пришли 2 000 человек, 50 оставили заявку. CR сайта = 50 / 2 000 × 100% = 2,5%.
Какие бывают конверсии
- Конверсия сайта: из посетителя в заявку или заказ.
- Конверсия объявления: из показа в клик, её называют CTR.
- Конверсия отдела продаж: из заявки в оплату.
- Конверсия каждого шага воронки: из квалифицированного лида во встречу, из встречи в договор.
Для бизнеса важна сквозная цепочка. Если сайт конвертирует 3%, а продажи 10%, то из тысячи посетителей получается три клиента. Поднять любую из цифр означает получить больше клиентов с того же бюджета.
Как поднимают конверсию
Конверсию сайта поднимают оффером на первом экране, понятным CTA, скоростью загрузки, отзывами и кейсами рядом с формой, альтернативными способами связи вроде мессенджеров и квиза. Конверсию продаж поднимают скоростью ответа на заявку: чем дольше лид ждёт звонка, тем ниже шанс сделки.
Частые ошибки
- Сравнивать свою конверсию со «средней по рынку». Она зависит от ниши, цены, трафика и того, что считать целью.
- Считать конверсию по всему трафику вместе. Брендовый поиск всегда конвертирует лучше холодной РСЯ.
- Делать выводы из A/B-теста на сотне визитов.
В ZITORI мы начинаем любой аудит с разметки воронки по шагам. Самое слабое место часто находится на стыке сайта и отдела продаж.
Посчитать онлайн: калькулятор цены заявки и клиента, калькулятор бюджета яндекс директа.