Что такое цель в Яндекс Метрике и как её настроить

Метрика сама по себе считает визиты и просмотры. Чтобы она считала заявки, нужно создать цели. Именно по целям Яндекс Директ обучает автостратегии и показывает конверсии в отчётах.

Какие бывают цели

• JavaScript-событие: срабатывает, когда код на сайте сообщает о действии, например об успешной отправке формы. Самый надёжный вариант для заявок.
• Посещение страницы: например, страница «Спасибо» после заказа.
• Составная цель: цепочка шагов, например корзина, затем оформление, затем оплата.
• Автоматические цели: Метрика сама создаёт цели на клики по телефону, email, мессенджерам и отправку форм.
• Офлайн-конверсии: статусы из CRM, например «квалифицирован» или «оплачен», которые загружаются обратно в Метрику.

Пример с условными цифрами: у клиники было 12 целей, и кампания оптимизировалась на все сразу. Из 300 конверсий в месяц 220 оказались кликами по телефону, после которых звонка не было. После перевода стратегии на цель «запись оформлена» конверсий стало 90, зато это реальные пациенты.

Как выбрать главную цель

Для автостратегии берут ту цель, которая ближе всего к деньгам и при этом набирает достаточно конверсий для обучения. Если оплат мало, используют заявку, а позже переключают на квалифицированный лид из CRM.

Частые ошибки

• Цель срабатывает на нажатие кнопки, а не на успешную отправку, и считает ошибки валидации как заявки.
• Одна заявка считается дважды из-за дублей целей.
• Автоматические цели на клик по кнопке мессенджера выбраны для оптимизации. Стратегия учится приводить любопытных.

В ZITORI мы проверяем цели в каждом аудите Директа. Часто именно здесь находится причина, по которой кампании выглядят прибыльными в кабинете, а отдел продаж жалуется на заявки.