Что такое Вебвизор и как его использовать
Вебвизор (Инструмент записи визитов в Яндекс Метрике) — Вебвизор это инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия посетителей на сайте и позволяет посмотреть визит как видео.
В записи Вебвизора видно, как человек прокручивал страницу, куда кликал, где задержался, какие поля формы заполнял и где бросил. Цифры отчётов говорят, что проблема есть. Вебвизор показывает, в чём она.
Включается в настройках счётчика Метрики. Записи хранятся ограниченное время, поэтому смотреть их стоит хотя бы раз в неделю-две.
Что смотреть в первую очередь
- Визиты с рекламы, которые закончились без заявки, особенно длинные. Человек был заинтересован, но что-то его остановило.
- Мобильные визиты. Кнопка, которая на компьютере видна сразу, на телефоне может оказаться под всплывающим окном.
- Визиты с отправкой формы, если заявок в CRM меньше, чем конверсий в Метрике.
- Отдельные кампании или площадки РСЯ с аномально коротким временем на сайте. Так находят ботов и мусорный трафик.
Пример из практики с условными цифрами: у лендинга конверсия с мобильных была в три раза ниже, чем с компьютеров. В 20 записях Вебвизора было видно, что на телефонах виджет чата закрывает кнопку отправки формы. После исправления конверсия с мобильных сравнялась с десктопом.
Рядом с Вебвизором полезны карты кликов и скроллинга, а также аналитика форм. Они показывают поведение всех посетителей сразу, а записи дают детали.
Частые ошибки
- Смотреть случайные записи без гипотезы. Час уходит, выводов нет.
- Делать выводы по двум-трём визитам.
- Записывать содержимое полей с персональными данными. В настройках счётчика ввод в формах лучше скрывать, особенно на сайтах клиник и финансовых сервисов.
В ZITORI записи Вебвизора входят в каждый аудит сайта и рекламы. Это самый быстрый способ показать клиенту, почему трафик есть, а заявок нет.