Что такое показатель отказов и какой считать нормальным
Показатель отказов (Bounce rate) — Показатель отказов это доля визитов, в которых посетитель провёл на сайте меньше 15 секунд и просмотрел одну страницу, по правилам Яндекс Метрики.
Показатель отказов = визиты-отказы / все визиты × 100%
В Яндекс Метрике отказом считается визит длительностью меньше 15 секунд с одним просмотром страницы. В других системах определение может отличаться, поэтому сравнивать цифры между ними некорректно.
Формула: визиты-отказы делим на все визиты и умножаем на 100%.
Пример с условными цифрами: из 5 000 визитов с кампании в РСЯ 1 500 закончились отказом. Показатель отказов = 1 500 / 5 000 × 100% = 30%.
Как использовать
Сам по себе показатель отказов почти ничего не говорит. Для страницы контактов высокая доля отказов нормальна: человек зашёл, увидел адрес и ушёл. Для лендинга с рекламы это повод разобраться.
Полезнее всего сравнивать отказы по сегментам:
- по кампаниям и группам объявлений,
- по площадкам РСЯ,
- по устройствам,
- по поисковым фразам.
Если одна площадка РСЯ даёт отказы в разы выше среднего, её стоит исключить. Если мобильные отказы сильно выше десктопных, стоит открыть сайт на телефоне и посмотреть записи Вебвизора. Если отказы высокие по конкретной фразе, значит, объявление обещает не то, что человек ищет.
Частые ошибки
- Искать «норму отказов» для ниши. Её не существует, цифра зависит от типа страницы, источника и того, как считается отказ.
- Искусственно снижать отказы: добавлять скрипты, которые шлют событие через 10 секунд. Цифра становится красивой, но перестаёт что-либо показывать.
- Отключать кампанию по отказам, не глядя на заявки. Бывает, что при 40% отказов кампания даёт самые дешёвые продажи.
Для SEO отказы важны как часть поведенческих сигналов, но и там их читают вместе с глубиной и временем на сайте. В аудитах ZITORI мы используем отказы как фильтр: быстро найти сегменты с мусорным трафиком, а затем проверить их по заявкам.