Что такое CPA и чем цена действия отличается от цены лида
CPA (Cost per Action, цена целевого действия) — CPA (cost per action) это стоимость одного целевого действия пользователя: заявки, звонка, покупки, регистрации или другого действия, которое вы выбрали целью.
CPA = расход на рекламу / число целевых действий
CPA считают так: расход на рекламу делим на количество целевых действий. Какое действие считать целевым, решает бизнес. Для интернет-магазина это оплаченный заказ, для клиники запись на приём, для застройщика заявка на подбор квартиры.
Пример с условными цифрами: кампания потратила 45 000 ₽ и принесла 90 записей через онлайн-форму. CPA = 45 000 / 90 = 500 ₽.
CPA, CPL и CPO
CPA шире остальных метрик. Если действие это лид, получаем CPL, если заказ, то CPO. Словом CPA ещё называют модель оплаты: в Яндекс Директе есть автостратегии с оплатой за конверсии, где оплата списывается только за достигнутую цель Метрики по заданной цене. В VK Рекламе похожая логика в стратегиях с целевой ценой.
Как использовать
Целевую цену действия выводят из экономики: сколько вы готовы отдать за заявку, если знаете конверсию заявки в продажу и маржу с продажи. Эту цифру и ставят в автостратегию. Слишком низкая цель приводит к тому, что кампания почти не получает показов. Слишком высокая съедает маржу.
Частые ошибки
- Брать за цель микродействие вроде клика по телефону или просмотра двух страниц. CPA выглядит отлично, а продаж нет.
- Путать цели в Метрике: одна отправка формы считается двумя конверсиями из-за дубля.
- Не сверять CPA из рекламного кабинета с CRM. Часть заявок оказывается спамом или повторными обращениями.
Мы в ZITORI настраиваем цели так, чтобы они совпадали с реальными заявками в amoCRM или Битрикс24, и оптимизируем кампании по ним. Тогда CPA в кабинете и цена обращения у отдела продаж расходятся минимально.