Создание чат-ботов для бизнеса
Рабочий прототип бота в вашем мессенджере через несколько дней, готовый бот со связкой с CRM за одну-две недели
Создание чат-бота имеет смысл, когда клиенты задают одни и те же вопросы, а сотрудники тратят часы на однотипные ответы и перенос данных. Мы разрабатываем чат-ботов для бизнеса в Telegram, MAX, VK и на сайте и сразу связываем их с CRM, чтобы заявки не оставались в переписке. Делаем и внешних ботов для клиентов, и внутренних для команды.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- Клиенты часто задают одинаковые вопросы
- Есть простой продукт с понятной ценой или запись на услугу
- Нужна связка бота с CRM, 1С или расписанием
- Команде нужны внутренние боты для задач и отчётов
Пока рано, если
- Бот нужен, чтобы рассказать о компании, для этого хватит сайта
- Некому обновлять цены и тексты после запуска
- Проект про перепродажу звёзд, подарков или VPN, такие мы не берём
Что входит
Бот для продаж
Показывает каталог, отвечает на вопросы о цене и наличии, принимает заказ и передаёт его в CRM менеджеру с полной историей переписки.
Бот для записи
Клиент выбирает услугу, специалиста и время, бот сверяется с расписанием и присылает напоминание накануне.
Внутренний бот для задач
Сотрудник надиктовывает голосовое, бот распознаёт речь и ставит задачу в Битрикс24 с ответственным и сроком.
Бот-отчёт для руководителя
Каждое утро присылает сводку по продажам, бронированиям или расходам. Цифры берутся из CRM, 1С и рекламных кабинетов.
ИИ в боте
Подключаем нейросеть, которая понимает свободные формулировки и отвечает по вашей базе знаний. Сценарные кнопки остаются там, где нужна точность.
Интеграции
CRM, 1С, Google Таблицы, платёжные системы, сайт. Бот встроен в процесс продаж и записи.
Хостинг и поддержка
Размещаем бота на сервере в России, следим за работой, обновляем при изменениях API мессенджеров.
Проекты агентства
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Задача и сценарий
Разбираем, кто и зачем будет пользоваться ботом. Пишем сценарий диалогов и согласуем его с вами.
Прототип
Через несколько дней показываем рабочий прототип основных веток прямо в мессенджере.
Разработка и интеграции
Дописываем все ветки, подключаем CRM и другие системы. Простой бот занимает одну-две недели, с ИИ и несколькими интеграциями дольше.
Тест на живых пользователях
Запускаем на части клиентов или сотрудников, смотрим, где люди застревают, правим тексты и логику.
Запуск и развитие
Подключаем ко всем точкам входа, передаём доступы и инструкцию. Дальше добавляем сценарии по мере необходимости.
Выберите, с чего начать
Цена разработки чат-бота зависит от числа сценариев, интеграций и того, нужна ли нейросеть. Готовые конструкторы дешевле на старте, собственная разработка выгоднее, когда нужны нестандартные связки с вашими системами.
Бот-заявка
Для бизнеса, которому нужно принимать заявки в мессенджере и не терять их
- Сценарий на кнопках для одного мессенджера
- Ответы на частые вопросы
- Передача заявки в CRM или рабочий чат
- Согласие на обработку персональных данных
- Размещение на сервере в России
Бот для продаж или записи
Для компании, где бот должен сам продавать или записывать клиентов
- Каталог или запись по реальному расписанию
- Приём оплаты или предоплаты
- Интеграция с CRM и передача диалога менеджеру
- Напоминания и повторные сообщения
- Telegram и MAX с общей логикой
- Тест на живых пользователях и доработка
Бот с ИИ и интеграциями
Для компании, где бот работает с нейросетью, голосом и несколькими системами
- Нейросеть с вашей базой знаний и ограничениями по темам
- Распознавание голосовых сообщений
- Связка с 1С, CRM и Google Таблицами
- Внутренние боты для задач и утренних отчётов
- Mini App, если кнопок не хватает
- Поддержка и обновления при изменениях API мессенджеров
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: количество веток диалога и сценариев, интеграции с crm, 1с, оплатой, подключение нейросети и объём сообщений, число мессенджеров и площадок, хранение персональных данных и требования к серверу. Все цены →
Сами, фрилансер или агентство
| Сами | Фрилансер | ZITORI | |
|---|---|---|---|
| Инструмент | Конструктор вроде Salebot или BotHelp | Конструктор или свой код, как привык исполнитель | Конструктор для проверки гипотезы, своя разработка для сложных связок |
| Сценарий | Пишется по ходу сборки | По брифу клиента | Карта диалогов согласуется до разработки |
| Интеграции | Типовые, шаг в сторону требует обходных решений | Зависит от опыта исполнителя | CRM, 1С, расписание, оплата и Битрикс24 через API |
| Нейросеть | Подключается шаблонно, без ограничений по темам | Бывает, но без контроля ответов | Ответы только по базе знаний, сложные диалоги уходят человеку |
| Персональные данные | Часто упускают согласие и место хранения | По договорённости | Согласие в боте и сервер в России по 152-ФЗ |
| После запуска | Бот ломается при изменении API мессенджера | Правки, пока исполнитель на связи | Хостинг, мониторинг и поддержка по договору |
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Конструктор или разработка чат-бота на заказ
Платформы для создания чат-ботов вроде Salebot, BotHelp или Leadteh позволяют собрать простого бота за вечер. Для рассылок, приёма заявок и воронки с кнопками этого часто хватает. Мы сами иногда советуем начать с конструктора, чтобы проверить гипотезу.
Своя разработка нужна в нескольких случаях.
- Бот должен читать и писать данные в вашу CRM или 1С по нестандартной логике. Конструкторы дают типовые интеграции, а шаг в сторону требует обходных решений.
- Нужна нейросеть с вашей базой знаний, ограничениями по темам и передачей диалога человеку.
- Бот работает с голосом: распознаёт голосовые сообщения, ставит задачи, отвечает аудио.
- Требования к хранению данных. Если бот собирает персональные данные, по 152-ФЗ их нужно хранить на серверах в России и получать согласие на обработку.
Какие вопросы задать себе перед созданием чат-бота:
- Что пользователь должен получить за первые три сообщения? Если ответ «узнать о компании», бот не нужен, хватит сайта.
- Где сейчас теряются клиенты? Бот полезен там, где человек не успевает ответить быстро, например ночью или в выходные.
- Кто будет обновлять тексты и цены? Бот с устаревшей информацией вредит сильнее, чем его отсутствие.
Про ботов для продаж отдельно. Чат-бот хорошо продаёт простой товар с понятной ценой: доставку еды, запись на услугу, билеты, цифровые товары. Сложную продажу с согласованием и расчётом бот не закроет, зато соберёт вводные и передаст менеджеру тёплого клиента.
Ботов для перепродажи звёзд, подарков и VPN мы не делаем. У таких проектов высокий риск блокировки площадкой и вопросы к законности, а мы работаем с бизнесом, которому бот нужен надолго. Доставка, клиники, салоны, сервисы и внутренние задачи команды нам ближе.
Частые вопросы
Сколько времени занимает создание чат-бота?
Простой бот с кнопками и передачей заявок в CRM делается за одну-две недели. Бот с нейросетью и несколькими интеграциями занимает от трёх недель, основное время уходит на базу знаний и тесты.
В каком мессенджере лучше сделать бота для бизнеса?
Там, где уже есть ваши клиенты. Для большинства аудиторий в России это Telegram и MAX, для молодой аудитории часто VK. Одного бота можно подключить к нескольким мессенджерам.
Может ли бот работать с ИИ, как ChatGPT?
Да. Подключаем языковую модель, которая отвечает по вашей базе знаний и не выходит за заданные темы. Используем модели с доступом из России и настраиваем передачу диалога живому человеку.
Можно ли создать чат-бота бесплатно?
В конструкторах есть бесплатные тарифы с ограничением по числу подписчиков или сообщений. Для теста идеи подойдёт. Для бизнеса с интеграциями всё равно понадобится платный тариф или разработка.
Делаете ли вы ботов в VK и на сайте?
Да, делаем чат-ботов для сообществ VK и виджеты для сайта. Логика и база знаний общие, меняется только канал.