Бот для записи клиентов
Бот записывает клиентов в ваше расписание за минуту и напоминает о визите, а если у системы есть API, подключение занимает день-два
Бот для записи нужен, когда администратор не успевает отвечать в мессенджерах, а клиенты пишут вечером и в выходные. Мы делаем чат-ботов для записи клиентов в салоны, клиники, студии, автосервисы и на консультации. Бот видит расписание, записывает сам, напоминает о визите и освобождает время, если клиент отменил.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- Салон, клиника, студия, автосервис или консультации по записи
- Есть система расписания вроде YCLIENTS, МИС или CRM
- Много записей через мессенджеры и звонки
- Есть услуги с повторным визитом
Пока рано, если
- Вы мастер-одиночка с десятком записей в неделю, хватит бесплатного виджета
- Нужен бот, который ловит слоты в визовых центрах или МФЦ, такие мы не делаем
Что входит
Связка с системой расписания
Подключаем YCLIENTS, МИС клиники, Битрикс24, amoCRM или таблицу. Бот видит реальные свободные слоты и не создаёт накладок.
Выбор услуги и мастера
Клиент выбирает услугу, специалиста и филиал. Бот учитывает длительность процедуры и перерывы между записями.
Перенос и отмена
Клиент сам переносит визит в пару нажатий. Освободившийся слот сразу доступен другим.
Лист ожидания
Если нужного времени нет, бот предлагает встать в очередь и сообщает, когда слот освободится.
Напоминания
Сообщение за сутки и за пару часов до визита с кнопкой подтверждения. Администратор видит, кто не подтвердил, и может позвонить.
Повторная запись
Через заданный срок после визита бот предлагает записаться снова. Для стрижек, чисток и плановых осмотров это возвращает клиентов без участия администратора.
Бот для записи на сайте
Тот же сценарий в виджете на сайте, чтобы клиенту не нужно было переходить в мессенджер.
Проекты агентства
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Правила записи
Собираем услуги, длительности, график специалистов и исключения. Это основа, без неё бот ошибается.
Подключение расписания
Настраиваем обмен с вашей системой. Если у неё есть API, это день-два, если нет, придумываем синхронизацию.
Сценарий
Пишем тексты коротко, чтобы запись занимала меньше минуты. Согласуем с вами.
Тест и запуск
Сотрудники записываются через бота, проверяем крайние случаи. Потом открываем для клиентов и ставим ссылки на сайт, в карты и соцсети.
Анализ через месяц
Смотрим долю записей через бота, отмены и неявки. Правим напоминания и тексты.
Выберите, с чего начать
Стоимость бота для записи зависит от того, какая у вас система расписания и сколько в ней специалистов и филиалов. Есть разовая разработка и небольшая ежемесячная плата за сервер и поддержку.
Бот-анкета
Для небольшого бизнеса, где администратор сам подтверждает время
- Выбор услуги и желаемого времени
- Заявка администратору в CRM или чат
- Сообщение клиенту о получении заявки
- Один мессенджер на выбор
- Согласие на обработку данных
Запись по расписанию
Для салона или студии, где бот записывает сам
- Связка с системой расписания
- Выбор услуги, мастера и филиала с учётом длительности
- Перенос и отмена клиентом
- Напоминания за сутки и за пару часов
- Telegram и MAX с общим расписанием
- Анализ записей и неявок через месяц
Запись с логикой
Для клиники или сети с множеством направлений и правил
- Всё из пакета «Запись по расписанию»
- Сложные правила записи по услугам и специалистам
- Лист ожидания
- Повторная запись через заданный срок
- Предоплата при записи
- Виджет записи на сайте
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: система расписания и наличие api, число услуг, специалистов и филиалов, каналы (telegram, max, vk, сайт), напоминания, лист ожидания, повторная запись, предоплата при записи. Все цены →
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Полезное по теме
Как выбрать или создать бота для записи клиентов
Бот для записи бывает трёх типов, и важно понять, какой нужен вам.
- Бот-анкета. Собирает имя, телефон и желаемое время, а администратор потом подтверждает. Просто и дёшево, но клиент всё равно ждёт ответа.
- Бот с расписанием. Видит свободные слоты и записывает сразу. Клиент получает подтверждение за минуту.
- Бот с расписанием и логикой. Учитывает, что одна услуга требует двух мастеров, другая не ставится после определённой процедуры, третья доступна только в одном филиале.
Для салона с тремя мастерами хватит второго варианта. Для клиники с десятком направлений обычно нужен третий.
Если у вас YCLIENTS или похожая система, у неё уже есть свой виджет записи. Бот имеет смысл, когда вы хотите записывать прямо в мессенджере, где клиенты уже переписываются с вами, и добавить сценарии, которых нет в виджете: лист ожидания, повторную запись, сбор отзывов.
Частая ошибка при создании бота для записи: слишком много вопросов. Каждый лишний шаг снижает долю тех, кто дойдёт до конца. Спрашивайте только то, что нужно для записи, остальное администратор уточнит при визите.
Вторая ошибка: нет напоминаний. Неявки съедают выручку сильнее, чем кажется. Сообщение накануне с кнопкой подтверждения заметно сокращает пустые окна в расписании.
Для медицины отдельные требования. Бот для записи к врачу не должен собирать жалобы и диагнозы в переписке, а данные пациентов хранятся на сервере в России по 152-ФЗ.
Про ботов для записи в визовые центры, МФЦ и посольства. Их часто ищут, но это другая история: такие боты ловят освободившиеся слоты на чужих сайтах, что обычно нарушает правила этих сервисов и может закончиться блокировкой. Мы такие не делаем. Наша задача обратная: помочь компании принимать записи в своё расписание.
Частые вопросы
Можно ли сделать бота для записи бесплатно?
В конструкторах и в некоторых системах расписания есть бесплатные виджеты с базовой записью. Для небольшого мастера этого хватит. Когда нужна связка с CRM, напоминания и несколько каналов, понадобится платное решение.
В каком мессенджере лучше бот для записи?
В Telegram и MAX чаще всего. Можно подключить оба, записи попадут в одно расписание. Для сайта делаем виджет с тем же сценарием.
Бот для записи к врачу работает с МИС?
Да, если у МИС есть API. Подключали ботов к системам клиник и к расписанию в CRM. Без API делаем полуавтоматическую запись с подтверждением администратора.
Делаете ли вы ботов для записи в визовый центр?
Нет. Такие боты обходят правила сторонних сайтов. Мы делаем ботов для компаний, которые принимают запись в своё расписание.
Можно ли брать предоплату при записи через бота?
Да, подключаем оплату в боте. Это снижает неявки на дорогие процедуры. Условия возврата прописываем в сообщении до оплаты.