Бот в MAX для записи к врачу и клиентов
Бот в MAX, который записывает пациентов в свободные слоты вашей МИС и напоминает о приёме, с тестом на сотрудниках до запуска
Бот в MAX для записи к врачу снимает с администраторов часть звонков и даёт пациенту записаться в привычном мессенджере в любое время. Мы делаем чат-ботов в MAX для клиник, стоматологий и сервисных компаний, связываем их с расписанием и CRM и учитываем требования к медицинским персональным данным.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- Частная клиника, стоматология или сервис со своим расписанием
- У МИС или CRM есть API для записи
- Много звонков с однотипными вопросами о записи и ценах
- Пациенты уже пишут вам в MAX
Пока рано, если
- Государственная поликлиника или МФЦ, там запись идёт через официальные сервисы
- Нужно отправлять в чат результаты анализов и диагнозы
Что входит
Запись к врачу в MAX
Пациент выбирает направление, врача, филиал и свободное время. Слоты берутся из вашей медицинской информационной системы или CRM, двойной записи не будет.
Напоминания и подтверждение
За день до приёма бот присылает напоминание и просит подтвердить визит. Если пациент отменяет, слот освобождается сразу.
Ответы на частые вопросы
Подготовка к анализам, цены на приём, адреса филиалов, документы для налогового вычета. Бот отвечает по утверждённым текстам клиники.
Передача администратору
Если вопрос сложный или пациент просит человека, диалог уходит администратору в CRM с полной историей.
Сбор отзывов после визита
Через несколько часов после приёма бот спрашивает оценку. Недовольных сразу передаёт управляющему, довольным предлагает оставить отзыв на картах.
Уведомления о результатах
Сообщает, что анализы готовы, и направляет в личный кабинет. Сами результаты в чат не отправляем из-за требований к защите данных.
Проекты агентства
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Разбор процесса записи
Узнаём, как сейчас записываются пациенты, какая МИС стоит, какие есть ограничения по направлениям и врачам.
Сценарий и тексты
Пишем диалоги и согласуем с главным врачом или управляющим, особенно тексты про подготовку и противопоказания.
Интеграция с расписанием
Подключаем МИС или CRM по API. Если API нет, ищем решение через промежуточную таблицу с синхронизацией.
Тест на сотрудниках
Администраторы и врачи записываются через бота сами, находим ошибки до выхода к пациентам.
Запуск
Размещаем ссылку на бота на сайте, в картах, в сообщениях после звонка. Смотрим, какая доля записей переходит в мессенджер.
Выберите, с чего начать
Стоимость создания чат-бота в MAX зависит прежде всего от интеграции с вашей системой расписания. Бот с заявкой, которую подтверждает администратор, делается быстрее, чем полностью автоматическая запись в свободный слот.
Бот-заявка в MAX
Для клиники без API в МИС или с небольшим потоком записей
- Выбор направления, врача и удобного времени
- Заявка администратору с подтверждением времени
- Ответы на частые вопросы по утверждённым текстам
- Согласие на обработку данных перед записью
- Сервер в России
Автозапись
Для клиники, где бот должен сам бронировать свободные слоты
- Интеграция с МИС или CRM по API
- Правила записи по врачам, филиалам и направлениям
- Напоминание и подтверждение визита
- Освобождение слота при отмене
- Передача сложного вопроса администратору с историей
- Тест на сотрудниках перед запуском
Сервис для пациентов
Для сети клиник, которой нужен полный цикл общения с пациентом в мессенджере
- Всё из пакета «Автозапись»
- Сбор отзывов после визита и передача негатива управляющему
- Уведомления о готовности анализов со ссылкой в личный кабинет
- Нейросеть для свободных вопросов в пределах базы знаний
- Бот сразу в MAX и Telegram
- Разбор записей из бота по итогам первого месяца
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: какая мис или crm и есть ли у неё api, количество филиалов, врачей и направлений, нужны ли напоминания и сбор отзывов, подключение нейросети для свободных вопросов, требования к хранению медицинских данных. Все цены →
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Как сделать чат-бота в MAX для записи к врачу
MAX быстро набирает аудиторию, и для клиник это удобный канал: пациенту не нужно ставить отдельное приложение или искать форму на сайте. Но у бота для медицины есть особенности, которые стоит учесть заранее.
Первое. Данные о здоровье относятся к специальной категории персональных данных по 152-ФЗ. Бот может собирать ФИО, телефон и дату приёма, но диагнозы, жалобы и результаты анализов в переписке лучше не запрашивать и не отправлять. Нужно согласие на обработку данных перед записью и сервер для хранения в России.
Второе. Связь с расписанием. Бот, который просто собирает заявку, а потом администратор перезванивает, мало что меняет для пациента. Настоящая польза появляется, когда бот видит свободные слоты в МИС и бронирует время сам. Проверьте, есть ли у вашей системы API для записи. У большинства популярных МИС он есть, но иногда включается за отдельную плату.
Третье. Правила записи. У каждой клиники есть нюансы: к одному врачу нельзя без направления, другой принимает только взрослых, на процедуру нужно время на подготовку. Всё это нужно зашить в логику, иначе администраторам придётся переносить записи.
Четвёртое. Тексты. Любые формулировки про лечение проходят через врача. Бот не должен обещать результат или советовать процедуру, только сообщать факты: подготовка, длительность, стоимость.
Про государственную запись. По запросам видно, что многие ищут бота в MAX для записи в МФЦ или поликлинику. Для государственных учреждений запись идёт через их официальные каналы и Госуслуги, сторонние боты туда не подключить. Мы делаем ботов для частных клиник и сервисов, где расписание под контролем самой компании.
Хороший результат через месяц после запуска: заметная доля записей идёт через бота, а администраторы тратят меньше времени на телефон и больше на пациентов в клинике.
Частые вопросы
Как создать чат-бота в MAX?
Нужно зарегистрировать бота через платформу для партнёров MAX, получить токен и написать логику на сервере. Мы берём на себя весь процесс, включая сценарий, интеграцию с расписанием и размещение.
Может ли чат-бот в MAX записывать к врачу автоматически?
Да, если у клиники есть МИС или CRM с API. Бот видит свободные слоты и бронирует их сам. Без API он собирает заявку, а время подтверждает администратор.
Можно ли сделать бота в MAX для записи в МФЦ?
Нет, запись в МФЦ и государственные поликлиники идёт через официальные сервисы и Госуслуги. Мы работаем с частными компаниями, которые управляют своим расписанием.
Безопасно ли хранить данные пациентов в боте?
Бот хранит только необходимое для записи. Данные лежат на сервере в России, перед записью пациент даёт согласие на обработку. Медицинские сведения через чат не передаём.
Можно ли сделать одного бота для MAX и Telegram?
Да, логика и интеграции общие, подключаются два канала. Пациент пишет туда, где ему удобнее, а записи попадают в одно расписание.