Что такое ER и как посчитать вовлечённость
ER (вовлечённость) (Engagement Rate, коэффициент вовлечённости) — ER (Engagement Rate) это доля аудитории, которая как-то отреагировала на публикацию: лайкнула, прокомментировала, поделилась или сохранила.
ERR = (лайки + комментарии + репосты + сохранения) / охват × 100%
ER показывает, насколько контент интересен людям, которые его видят. Метрику используют для оценки своих соцсетей и для выбора блогеров под рекламу.
Основные формулы:
- ER по подписчикам (ER followers): реакции / подписчики × 100%;
- ER по охвату (ERR, Engagement Rate by Reach): реакции / охват поста × 100%;
- ER просмотров в Telegram: считают отношение просмотров поста к подписчикам (его называют ERR в сервисах вроде TGStat).
Реакции обычно включают лайки, комментарии, репосты и сохранения. Комментарии и сохранения ценнее лайков, поэтому в продвинутых расчётах им дают больший вес.
Пример. Пост во ВКонтакте: охват 5 000, лайков 150, комментариев 20, репостов 30. ERR = (150 + 20 + 30) / 5 000 × 100% = 4%. Если у сообщества 20 000 подписчиков, ER по подписчикам = 200 / 20 000 × 100% = 1%. Цифры условные.
Как использовать. Сравнивать посты внутри своего аккаунта: какие рубрики и форматы вовлекают сильнее. Выбирать блогеров и каналы для посевов: при одинаковом числе подписчиков канал с ER 15% полезнее канала с ER 3%. Проверять накрутку: сотни тысяч подписчиков и десяток реакций на постах означают мёртвую или купленную аудиторию.
Нормы сильно зависят от площадки, размера аккаунта и ниши. У маленьких аккаунтов ER обычно выше, чем у больших. Поэтому сравнивать стоит похожие аккаунты.
Частые ошибки. Гнаться за ER розыгрышами и провокациями, которые не приводят клиентов. Считать ER по подписчикам для площадок, где охват от подписчиков почти не зависит (клипы, Дзен). Путать ER и продажи: пост с котиком соберёт реакции, но заявок не принесёт. Для бизнеса мы смотрим ER вместе с переходами и заявками из соцсетей.