Что такое SMM простыми словами
SMM (Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях) — SMM это продвижение компании в социальных сетях и мессенджерах: ведение аккаунтов, контент, работа с аудиторией и реклама, чтобы получать узнаваемость, подписчиков и клиентов.
Смм-щик в маленьком бизнесе часто делает всё сам: пишет посты, снимает сторис, отвечает в комментариях, настраивает рекламу. В агентстве эти роли разделены между контент-менеджером, дизайнером, видеографом и таргетологом.
Основные площадки в России: ВКонтакте, Telegram, Дзен, Одноклассники, MAX, YouTube и RuTube для видео. Выбор зависит от аудитории. Пример: для B2B и экспертных услуг часто лучше работает Telegram-канал, для локального бизнеса и широкой аудитории ВКонтакте, для аудитории 45+ Одноклассники.
Что входит в SMM:
- стратегия: цели, аудитория, площадки, рубрики, тон;
- контент-план и производство: посты, карточки, видео, сторис, клипы;
- комьюнити: ответы на комментарии и сообщения, работа с негативом;
- продвижение: таргет во VK Рекламе, посевы в Telegram, работа с блогерами;
- аналитика: охват, вовлечённость, подписки, заявки.
Как понять, что SMM окупается. Считать заявки и продажи из соцсетей, лайков для этого мало. Для этого нужны UTM-метки на ссылках, отдельные номера телефонов или промокоды, отметка источника в CRM. Пример: за месяц ведение и реклама во ВКонтакте стоили 120 000 рублей, пришло 60 заявок и 15 продаж со средним чеком 25 000. Выручка 375 000 рублей. Цифры условные, для иллюстрации расчёта.
Частые ошибки. Постить «для галочки» три раза в неделю без цели. Копировать один и тот же пост во все соцсети без адаптации. Мерить успех числом подписчиков, в том числе купленных. Не отвечать на сообщения по выходным. Вести соцсети без рекламы и ждать органического роста: в большинстве ниш он слишком медленный.
Мы строим SMM от цели бизнеса: где-то соцсети нужны для заявок, где-то для доверия перед покупкой, и контент в этих случаях разный.