Как сделать бота для продаж в Telegram и MAX: сценарии и сборка

Что такое бот для продаж

Бот для продаж ведёт человека по короткому пути: от интереса к заказу или заявке. Он работает в Telegram, MAX и других мессенджерах, отвечает в любое время и не забывает написать повторно. Общая идея чат-ботов разобрана в статье про то, как сделать чат-бота для бизнеса. Здесь про продажи.

Бот хорош там, где путь клиента повторяется: выбрал, уточнил, купил или записался. Для дорогих и нестандартных продуктов бот готовит клиента и передаёт менеджеру, а закрывает сделку человек.

Сценарии продаж через бота

Какой сценарий выбрать, зависит от продукта.

1. Каталог. Клиент выбирает категорию, смотрит карточки с фото и ценой, добавляет в корзину. Подходит магазинам с небольшим ассортиментом.
2. Квиз. Серия вопросов («для чего», «какой бюджет», «когда нужно»), в конце персональная подборка и предложение. Хорошо работает там, где клиент не знает, что ему нужно.
3. Запись. Бот предлагает свободные слоты, принимает данные и напоминает о визите. Для клиник, салонов, мастеров.
4. Оплата. Заказ, счёт или ссылка на оплату. Подходит онлайн-курсам, билетам, подпискам. Для запросов вроде «бот для продажи курсов» это основной вариант: человек выбирает курс, платит и получает доступ.
5. Прогрев. Серия сообщений после получения лид-магнита: полезный материал, кейс, отзыв, предложение. Подходит дорогим услугам и экспертным продуктам. Что такое лид-магнит, объяснено в словаре.
6. Допродажи. После покупки бот предлагает дополнение, напоминает о повторном заказе или присылает ссылку на отзыв.

Лучше всего связка: лид-магнит, прогрев, квиз, предложение, оплата или запись, после покупки допродажа.

Как собрать бота

Два пути.

Конструктор. Вы собираете схему из блоков без кода. Быстро, недорого, подходит для квизов, простых каталогов и записи. Проверьте, что конструктор подключается к вашей CRM и платёжной системе, и что на нём можно держать нужное число пользователей.

Разработка. Разработчик пишет бота под ваши процессы: сложные расчёты, личный кабинет, связь с учётной системой, ИИ-ответы. Дороже, зато гибко.

Мой порядок такой: начинаем с конструктора на простом сценарии, смотрим на цифры, и только когда упираемся в ограничения, переходим к разработке. Так вы не платите за сложность, которая окажется ненужной.

Шаги сборки:

• опишите главный путь клиента одним предложением;
• соберите 10–15 частых вопросов и подготовьте ответы;
• нарисуйте схему сценария с точками выхода к менеджеру;
• напишите тексты: коротко, живо, без канцелярита;
• подключите оплату и CRM;
• проверьте на знакомых и запустите.

Связка с CRM

Бот без CRM собирает контакты в переписке, где они теряются. Подключение делает три вещи.

1. Каждое обращение создаёт карточку с именем, контактом, ответами на вопросы и меткой источника.
2. Менеджер видит историю диалога и не переспрашивает.
3. Вы считаете реальные продажи из бота, а не одно число нажавших «старт».

Связь настраивают через вебхуки и API. Если вы выбираете систему, поможет статья о том, как выбрать CRM, а ссылки с метками позволят видеть, из какой рекламы человек пришёл в бота.

Что измерять

- Долю людей, дошедших до каждого шага сценария. Видно, где отваливаются. - Число заявок и оплат из бота за неделю. - Цену заявки и цену продажи, если на бота ведёт реклама. - Долю обращений, переданных менеджеру. - Отписки и блокировки после рассылок. - Повторные покупки у клиентов бота.

Сначала смотрите на самое слабое звено воронки. Если квиз бросают на третьем вопросе, его надо сокращать, а не покупать больше трафика.

Пример: бот эксперта с курсом

Эксперт ведёт канал и продаёт курс. Раньше он отвечал в личных сообщениях вручную. Теперь канал ведёт на бота: человек получает чек-лист, через день приходит разбор типичной ошибки, ещё через день кейс ученика, потом предложение курса со сроком скидки. Оплата проходит в боте, доступ приходит автоматически.

Эксперт видит, на каком сообщении люди покупают и на каком отписываются, и правит тексты по цифрам. Раньше он видел только общее число продаж за месяц.

Какие данные просить у клиента

Чем больше полей, тем меньше людей дойдёт до конца. Для первой заявки хватает имени и способа связи. Остальное можно спросить уже в диалоге с менеджером или на следующих шагах бота. Если вы собираете персональные данные, получайте согласие и храните их по правилам.

Telegram или MAX: где запускать

Запускайте там, где уже сидят ваши клиенты. Если у вас есть канал или чат в Telegram, начните с него: аудитория тёплая, и бот получит первых пользователей сразу. MAX имеет смысл добавить, когда вы хотите охватить тех, кто пользуется именно им, и когда сценарий уже отлажен. Переносить отлаженный сценарий на вторую площадку заметно проще, чем строить с нуля.

Частые ошибки

- Бот встречает клиента огромным меню. Достаточно 3–4 кнопок и понятного первого шага. - Нет «позвать менеджера». Человек в сложной ситуации хочет живого ответа. - Нет прогрева. Люди редко покупают на первом касании, особенно дорогое. - Рассылки слишком частые и не по делу. Это приводит к блокировкам. - Нет метрик и меток. Вы не знаете, что работает, и бюджет тратится вслепую. - Бот работает, но заявки лежат без ответа.

Как делаем ботов для продаж в ZITORI

Я начинаю с воронки клиента: откуда он приходит, что спрашивает, где теряется сейчас. Потом выбираем сценарий, собираем бота, подключаем CRM и аналитику и через две недели смотрим на цифры. Описание формата есть на странице про чат-боты в Telegram и общей странице про чат-боты.