Настроить коллтрекинг для сайта
Коллтрекинг на сайте за неделю, и каждый звонок попадает в CRM с каналом и кампанией, а Директ учится на целевых звонках
Настроить коллтрекинг стоит, если заметная часть клиентов предпочитает звонить и не заполняет форму на сайте. Без него звонки записываются как «прямой заход», и хорошая кампания выглядит убыточной. Мы подбираем сервис, считаем пул номеров и передаём каждый звонок в CRM с каналом и кампанией.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- По телефону приходит заметная часть обращений
- Реклама идёт в нескольких каналах или кампаниях
- Есть amoCRM, Битрикс24 или другая CRM, куда должны падать звонки
- Работает офлайн-реклама, и её звонки хочется отделить от остальных
Пока рано, если
- Звонков единицы в месяц, и сервис не окупится
- Клиенты пишут только в мессенджеры и формы
Что входит
Выбор сервиса коллтрекинга
Сравниваем Calltouch, CoMagic, Roistat и коллтрекинг Метрики под ваш объём звонков и бюджет.
Расчёт пула номеров
Считаем количество подменных номеров по посещаемости сайта и времени сессии, чтобы звонки не терялись, а вы не переплачивали за лишние.
Установка на сайт
Скрипт подмены, проверка на всех страницах, в шапке, футере и попапах, на мобильной версии и в кнопках «позвонить».
Статический коллтрекинг для офлайна
Отдельные номера на наружную рекламу, листовки, Яндекс Карты и 2ГИС, чтобы видеть звонки и оттуда.
Интеграция с CRM
Звонок создаёт сделку в amoCRM или Битрикс24 с источником, кампанией и записью разговора.
Передача в Метрику и Директ
Звонки уходят целями в Метрику, и автостратегии Директа начинают учиться на них вместе с заявками.
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Анализ звонков
Смотрим, какая доля обращений идёт по телефону и откуда. Если звонков единицы, коллтрекинг может не окупиться, так и скажем.
Подбор тарифа
Считаем стоимость по тарифам 2–3 сервисов для вашего трафика. 1–2 дня.
Настройка и интеграция
Установка, подмена, CRM, Метрика. Обычно укладываемся в неделю.
Контрольные звонки
Звоним с разных источников и устройств, проверяем, что источник определился верно.
Разбор первых данных
Через 2–4 недели смотрим, какие кампании приносят звонки, и корректируем рекламу.
Выберите, с чего начать
Работа по настройке оплачивается разово. Сам сервис коллтрекинга берёт абонентскую плату и деньги за номера и минуты по своему тарифу, её вы платите напрямую сервису. Мы помогаем выбрать тариф так, чтобы не переплачивать за пустые номера.
Статический
Для бизнеса с небольшим трафиком или офлайн-рекламой, где хватит нескольких номеров на источники.
- Подбор сервиса и тарифа
- Отдельные номера на Директ, Яндекс Карты, 2ГИС и наружную рекламу
- Переадресация на вашу АТС
- Цели на звонки в Метрике
- Контрольные звонки с каждого номера
Динамический
Для сайта с рекламой в нескольких каналах, где звонки нужно видеть до кампании и фразы.
- Сравнение тарифов 2–3 сервисов на вашем трафике
- Расчёт пула номеров по пиковой посещаемости
- Подмена на всех шаблонах страниц и в мобильной версии
- Звонки в amoCRM или Битрикс24 с источником и записью
- Передача целевых звонков в Метрику и Директ
- Разбор первых данных через 2–4 недели
Звонки в сквозной аналитике
Для компании, которой нужно связать звонки с оплатами и видеть окупаемость каналов.
- Всё из пакета «Динамический»
- Склейка повторных звонков с существующими контактами
- Условие целевого звонка по длительности или отметке менеджера
- Связь звонков со сделками и оплатами
- Звонки и продажи по каналам в дашборде
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: посещаемость сайта и число рекламных каналов, динамический или статический коллтрекинг, какая crm и телефония уже стоят, нужна ли запись и оценка разговоров, количество сайтов и регионов. Все цены →
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Как настроить коллтрекинг и не потерять звонки
Коллтрекинг для сайта работает так: каждому посетителю показывается свой номер из пула, и сервис запоминает, откуда пришёл этот человек. Когда он звонит, звонок привязывается к источнику, кампании и даже поисковой фразе. Звучит просто, но в настройке есть места, где обычно ошибаются.
Первое место: размер пула. Если номеров мало, один номер одновременно видят два посетителя из разных каналов, и сервис не может понять, кто звонил. Если номеров много, вы платите за простаивающие. Количество считают от числа одновременных посетителей в пиковые часы. Средний трафик за день здесь обманывает.
Второе: подмена не везде. Номер часто зашит картинкой в баннер, продублирован в попапе или в ссылке tel: на мобильной версии. Скрипт его не видит, и часть звонков уходит мимо. После установки мы проходим все шаблоны страниц и звоним с телефона.
Третье: интеграция коллтрекинга с CRM. Если звонок остаётся только в кабинете сервиса, менеджеры про него не знают, а продажа не связывается с рекламой. Звонок должен создавать сделку или прикрепляться к существующему контакту. Повторные звонки от того же клиента не должны плодить новые сделки.
Четвёртое: целевые звонки. Звонок на 10 секунд и звонок на 5 минут для Директа выглядят одинаково. Мы настраиваем условие целевого звонка по длительности или по отметке менеджера и передаём в Метрику только такие.
Что выбрать:
- Коллтрекинг Метрики подходит, если основной канал Директ и не нужна глубокая интеграция.
- Calltouch и CoMagic дают отчёты по звонкам, запись и речевую аналитику.
- Roistat берут, когда коллтрекинг нужен как часть сквозной аналитики.
Тарифы у сервисов меняются, и цена коллтрекинга складывается из абонентской платы, стоимости номеров и минут. Сравнивать лучше на вашем реальном трафике: минимальный тариф с сайта сервиса редко совпадает с итоговым счётом.
Частые вопросы
Сколько стоит коллтрекинг?
Цена складывается из тарифа сервиса, количества номеров и минут разговоров. Точную сумму считаем под вашу посещаемость у 2–3 сервисов. Наша настройка оплачивается отдельно и разово.
Какие тарифы коллтрекинга выбрать малому бизнесу?
При небольшом трафике часто хватает статического коллтрекинга на несколько номеров или коллтрекинга Метрики. Динамический нужен, когда хочется видеть звонки до уровня кампаний и фраз.
Можно ли оставить наш основной номер?
Да. Основной номер остаётся для прямых заходов и визиток, а подменные показываются только посетителям из рекламы. Все звонки приходят на вашу же АТС.
Как сделать интеграцию коллтрекинга с amoCRM?
У большинства сервисов есть готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24. Мы настраиваем, в какую воронку падают звонки, как обрабатываются повторные и какие поля заполняются.
Влияет ли подмена номера на SEO?
Нет, если настроить правильно. Для поисковых роботов и органического трафика показывается основной номер, в Яндекс Бизнесе и на картах тоже остаётся он.