Что такое сквозная аналитика и как её настроить
Сквозная аналитика (End-to-end analytics) — Сквозная аналитика это система, которая связывает расходы на рекламу, заявки и продажи в CRM и показывает окупаемость каждого канала и кампании.
Рекламный кабинет знает расходы и клики. Метрика знает визиты и цели. CRM знает, кто купил и на какую сумму. Сквозная аналитика собирает это в одну таблицу, и по каждой кампании видно цепочку: расход, клики, лиды, сделки, выручка, ROMI.
Как это работает
- Каждому посетителю присваивается идентификатор, а в ссылки добавляются UTM-метки.
- Коллтрекинг подменяет номер телефона, чтобы звонки тоже получили источник.
- Заявка или звонок попадает в CRM вместе с источником.
- Сервис аналитики подтягивает расходы из Яндекс Директа, VK Рекламы, Telegram Ads и сопоставляет их со сделками.
Для этого используют Roistat, Calltouch, CoMagic или связку Метрики, коллтрекинга и CRM с дашбордом в Power BI, DataLens или Google Sheets.
Пример отчёта с условными цифрами: кампания на поиске потратила 90 000 ₽, дала 150 лидов и 18 продаж на 540 000 ₽. РСЯ потратила столько же, дала 260 лидов и 9 продаж на 270 000 ₽. По цене лида выигрывает РСЯ, по выручке поиск.
Как настроить
Сначала наводят порядок в источниках: UTM на всех ссылках, коллтрекинг, заявки из мессенджеров и форм попадают в CRM автоматически. Затем выбирают модель атрибуции и договариваются, что считать продажей. Только потом подключают сервис и строят отчёты.
Частые ошибки
- Подключить сервис при бардаке в CRM. Менеджеры не закрывают сделки, и отчёт показывает нули.
- Забыть про звонки. В ряде ниш их больше, чем заявок с форм.
- Сравнивать каналы по последнему клику при длинном цикле сделки.
Мы в ZITORI настраиваем сквозную аналитику почти во всех 36 постоянных проектах. Без неё спор «какой канал работает» решается мнением, а с ней таблицей.
Посчитать онлайн: калькулятор romi.