Что такое коллтрекинг простыми словами
Коллтрекинг (Call tracking, отслеживание звонков) — Коллтрекинг это сервис, который определяет, с какого рекламного канала, кампании и запроса пришёл телефонный звонок.
Заявки с сайта легко отследить по UTM-меткам и целям Метрики. Со звонками сложнее: человек увидел номер и позвонил, а откуда он пришёл, неизвестно. Коллтрекинг решает это подменой номеров.
Как работает
Статический коллтрекинг закрепляет за каждым каналом свой номер: один номер на листовке, другой на Авито, третий в Яндекс Бизнесе. Звонок на номер сразу говорит об источнике. Подходит для офлайна и площадок, где нельзя поставить скрипт.
Динамический коллтрекинг подменяет номер на сайте для каждого посетителя из пула номеров. Сервис знает, какой номер показал какому визиту, и передаёт в аналитику источник, кампанию и даже поисковую фразу. Звонок попадает в Метрику как цель и в CRM как сделка с источником.
Популярные сервисы: Calltouch, CoMagic, Roistat, Mango Office, Callibri, а также коллтрекинг внутри Яндекс Метрики.
Пример с условными цифрами: без коллтрекинга кампания в поиске показывала 40 заявок с форм в месяц и CPL 1 500 ₽. После подключения выяснилось, что с неё же пришло ещё 60 звонков. Реальная цена обращения 600 ₽, и кампанию, которую собирались урезать, наоборот, расширили.
Когда нужен
Если больше пятой части клиентов звонит, без коллтрекинга оценивать рекламу по заявкам бессмысленно. Это особенно касается медицины, автосервисов, ремонта, юристов, доставки.
Частые ошибки
- Слишком маленький пул номеров для динамики. Номера начинают повторяться у разных посетителей, и источник определяется с ошибкой.
- Номер на сайте подменяется, а в шапке мобильной версии остался старый.
- Звонки не передаются в CRM, и сделку со звонка нельзя связать с рекламой.
В ZITORI коллтрекинг входит в базовую настройку аналитики для любой ниши, где звонки заметная часть обращений. Записи разговоров заодно помогают проверить качество лидов и работу менеджеров.