Юзабилити-аудит и аудит конверсии сайта
За 7–10 рабочих дней находим, где сайт теряет заявки, и отдаём список правок с приоритетами и планом A/B-тестов
Юзабилити-аудит нужен, когда трафик на сайт идёт, а заявок меньше, чем должно быть. Мы разбираем записи Вебвизора, карты кликов и скроллинга, воронку целей, формы, скорость и мобильную версию. На выходе список конкретных правок с приоритетами и план A/B-тестов, чтобы проверить их на данных.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- На сайт идёт трафик от нескольких сотен визитов в месяц
- Установлена Яндекс Метрика с Вебвизором
- Реклама работает, но цена заявки выше плана
- Планируете редизайн и хотите понять, что менять
Пока рано, если
- Сайт только запущен и данных о поведении нет
- Заявок мало, потому что на сайт почти никто не заходит
- Нет возможности вносить правки на сайт
Что входит
Проверка аналитики
Смотрим, что цели в Метрике настроены на реальные заявки и звонки. Без этого аудит конверсии сайта строится на догадках.
Воронка целей
Собираем путь от входа до заявки по шагам и находим шаг, где теряется больше всего посетителей.
Записи Вебвизора
Отсматриваем сессии из рекламы и поиска, отдельно мобильные. Видно, где люди застревают и что ищут.
Карты кликов и скроллинга
Находим клики по некликабельным элементам и место, до которого долистывает большинство.
Аналитика форм
Какие поля заполняют, на каком бросают, сколько форм отправлено с ошибкой.
Скорость и мобильная версия
Замеры в PageSpeed Insights, проверка на реальных телефонах, удобство кнопок и форм с мобильного.
Оффер и тексты первого экрана
Понятно ли за пять секунд, что продаётся, кому, почём и что сделать дальше.
Гипотезы и A/B-тесты
Список правок с оценкой влияния и трудозатрат, план тестов в Вариокубе Метрики или другом инструменте.
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Доступы и проверка данных
Получаем доступ к Метрике и рекламным кабинетам, проверяем цели. 1–2 дня.
Количественный анализ
Воронки, отчёты по устройствам и источникам, аналитика форм, скорость.
Качественный анализ
Вебвизор, карты кликов, проход по сайту глазами клиента с телефона и компьютера.
Отчёт и гипотезы
Весь аудит обычно занимает 7–10 рабочих дней. Отдаём список проблем со скриншотами и приоритетами.
Внедрение и тесты
По желанию вносим правки сами и запускаем A/B-тесты, через несколько недель сверяем конверсию.
Выберите, с чего начать
Стоимость юзабилити-аудита зависит от размера сайта и числа сценариев, которые нужно разобрать. Внедрение правок и A/B-тесты оцениваются отдельно после отчёта.
Экспресс-аудит
Для лендинга или небольшого сайта с одним сценарием заявки.
- Проверка целей в Метрике
- Разбор Вебвизора и карт кликов
- Проверка мобильной версии и скорости
- Список правок с приоритетами
Аудит конверсии
Для сайтов с рекламным трафиком, где цена заявки выше плана.
- Всё из пакета «Экспресс-аудит»
- Воронка целей по шагам
- Аналитика форм
- Разбор оффера и первого экрана
- Гипотезы с оценкой влияния и трудозатрат
Аудит и тесты
Для интернет-магазинов и сайтов с большим трафиком.
- Всё из пакета «Аудит конверсии»
- Внедрение правок
- План и запуск A/B-тестов
- Замена форм на квиз, где это оправдано
- Отчёт о конверсии до и после через несколько недель
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: тип сайта: лендинг, многостраничный сайт, интернет-магазин, количество основных сценариев и форм, объём трафика и данных в метрике, нужно ли настраивать аналитику перед аудитом, внедрение правок и a/b-тесты. Все цены →
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Как провести аудит конверсии сайта самому и что искать в первую очередь
Аудит конверсии начинается с вопроса, который часто пропускают: а правильно ли считаются заявки. Если цель в Метрике срабатывает на клик по кнопке вместо отправки формы, или звонки вообще не учитываются, любые выводы о конверсии будут ошибочными. Поэтому первым делом откройте отчёт по целям и сверьте число заявок в Метрике с тем, что пришло в CRM или на почту за ту же неделю.
Шаг второй: воронка. Опишите путь клиента по шагам. Для лендинга это вход, прокрутка до цен, открытие формы, отправка. Для магазина вход, карточка, корзина, оформление, оплата. Настройте составную цель в Метрике и посмотрите, где провал. Обычно одно место теряет больше, чем все остальные вместе.
Шаг третий: мобильная версия. В большинстве ниш с рекламы приходит много мобильного трафика, а сайт проверяют с компьютера. Откройте отчёт по устройствам и сравните конверсию. Если на телефоне она в несколько раз ниже, ищите проблему там: кнопка уехала за экран, форма не помещается, телефон не кликабельный.
Шаг четвёртый: Вебвизор и карты. Отфильтруйте записи по рекламному трафику и тем, кто провёл на сайте больше 30 секунд, но не оставил заявку. Посмотрите 30–50 сессий. Повторяющиеся паттерны видны быстро:
- клики по картинкам и тексту, которые не ведут никуда;
- долгое листание в поисках цены;
- уход сразу после открытия формы;
- возвраты к одному блоку по несколько раз.
Шаг пятый: формы. Отчёт аналитики форм в Метрике показывает, на каком поле люди бросают заполнение. Каждое лишнее поле снижает конверсию. Часто достаточно оставить имя и телефон, а остальное уточнит менеджер. Для услуг с расчётом стоимости форму нередко выгоднее заменить квизом.
Шаг шестой: скорость. Проверьте главную и посадочные страницы в PageSpeed Insights. Тяжёлые картинки, видео на первом экране и десяток сторонних скриптов замедляют загрузку на мобильном интернете, и часть трафика уходит до того, как увидела оффер.
Что делать с найденным. Соберите список гипотез и оцените каждую по трём параметрам: насколько сильно повлияет, насколько вы уверены, сколько стоит сделать. Сначала внедряйте очевидные исправления ошибок, их тестировать не нужно. Спорные изменения вроде нового оффера или другого первого экрана проверяйте A/B-тестом. Для теста нужен трафик: на сайте с десятком заявок в месяц результата придётся ждать долго, и там разумнее вносить правки последовательно и сравнивать периоды.
После внедрения правок сравнивайте конверсию по тем же источникам и устройствам, что и до них, и учитывайте сезонность. Если одновременно поменялась реклама, эффект от правок на сайте будет трудно отделить.
Типичные находки юзабилити-аудита:
- на первом экране нет цены или хотя бы вилки;
- форма из восьми полей;
- кнопка звонка не работает на телефоне;
- сайт грузится долго из-за видео на фоне;
- в рекламе одно предложение, на сайте другое.
Частые вопросы
Что такое юзабилити-аудит сайта?
Проверка того, насколько посетителю удобно найти нужное и оставить заявку. Мы смотрим поведение реальных посетителей в Метрике, воронку, формы, скорость и мобильную версию и отдаём список правок.
Сколько стоит юзабилити-аудит?
Зависит от размера сайта и числа сценариев: лендинг разобрать быстрее, чем интернет-магазин с корзиной и оплатой. Точную стоимость называем после того, как посмотрим сайт и данные в Метрике.
Чем аудит конверсии отличается от SEO-аудита?
SEO-аудит отвечает на вопрос, почему сайт плохо находится в поиске. Аудит конверсии показывает, почему пришедшие посетители не оставляют заявку. Их часто заказывают вместе.
Сколько времени занимает аудит?
Обычно 7–10 рабочих дней. Если в Метрике не настроены цели, сначала настраиваем их и ждём, пока накопятся данные.
Нужен ли трафик для юзабилити-аудита?
Да. Для анализа Вебвизора и воронки нужны хотя бы несколько сотен визитов в месяц. На совсем новом сайте проводим экспертную проверку по сценариям без поведенческих данных.
Вы внедряете правки после аудита?
Можем внедрить сами, если сайт на понятной платформе, или передать задачи вашему разработчику. Спорные изменения проверяем A/B-тестом.
Что даёт A/B-тест?
Он показывает, какая версия страницы даёт больше заявок на одинаковом трафике. Так правки проверяются данными, и вы не теряете заявки из-за изменения, которое только казалось удачным.