Юзабилити-аудит сайта: экспертная оценка и тесты с пользователями
Отчёт о проблемах удобства с экранами, приоритетами и записями тестов живых пользователей
Юзабилити-аудит отвечает на вопрос, почему людям неудобно пользоваться сайтом. Мы идём тремя путями: проходим сайт по набору эвристик как эксперты, даём задания живым людям и наблюдаем, где они ошибаются, и сверяем наблюдения с поведением в аналитике. Результат это список проблем с примерами экранов и порядком исправления, а не общие слова про «улучшить удобство».
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- Сайт получает трафик, но заявок меньше ожидаемого
- Готовитесь к редизайну и хотите понять, что менять
- Нужно проверить прототип до разработки
Пока рано, если
- На сайт почти никто не заходит, сначала нужен трафик
- Нужны только цифры конверсии без разбора интерфейса
Что входит
Экспертная оценка по эвристикам
Проверяем сайт по десяти эвристикам Нильсена и собственному чек-листу: ясность статуса, понятные названия, возможность отменить действие, единообразие элементов.
Тесты с пользователями
Пять–восемь человек из вашей аудитории выполняют типовые задачи на сайте: найти цену, оформить заказ, связаться. Записываем экран и комментарии вслух.
Тест пяти секунд
Показываем первый экран на пять секунд и спрашиваем, что запомнилось и что предлагает компания. Быстро проверяет оффер и визуальную иерархию.
Анализ навигации и структуры
Проверяем названия пунктов меню, глубину вложенности, работу поиска и фильтров, хлебные крошки.
Формы и оформление заказа
Количество полей, тексты ошибок, маски телефона, автозаполнение, подтверждение отправки.
Мобильная версия и доступность
Размер кнопок и отступов, читаемость шрифтов, контраст, работа с клавиатуры, подписи у полей.
Отчёт с приоритетами
Каждая проблема описана со скриншотом, влиянием на клиента и усилием для исправления. Критичные отмечены отдельно.
Проекты агентства
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Цели и сценарии
Определяем, какие задачи клиента важны для бизнеса: заявка, покупка, звонок. Из них составляем задания для тестов.
Экспертный проход
Проходим сайт на компьютере и телефоне, фиксируем нарушения эвристик. Два–три дня.
Подбор участников
Находим людей из вашей целевой аудитории, а не коллег и знакомых.
Проведение тестов
Сессии по 30–40 минут онлайн, записываем экран и речь.
Разбор и отчёт
Группируем наблюдения, считаем, сколько людей споткнулись на каждой проблеме, и сортируем по важности.
Показ результатов
Разбираем отчёт с вашей командой и договариваемся, что исправляем в первую очередь.
Выберите, с чего начать
Стоимость аудита зависит от числа сценариев и страниц, а также от того, нужны ли тесты с живыми участниками. Экспертная оценка стоит меньше, тесты добавляют расходы на подбор и работу участников.
Экспертная оценка
Быстрая проверка сайта по эвристикам.
- Проход по сценариям на компьютере и телефоне
- Проверка по чек-листу
- Отчёт с приоритетами
С тестами
Сайт, где нужно увидеть живое поведение.
- Всё из пакета «Экспертная оценка»
- Пять–восемь тестов с участниками
- Записи сессий и разбор
- Тест пяти секунд на первом экране
С внедрением
Хотите получить исправленный сайт, а не только отчёт.
- Всё из пакета «С тестами»
- Макеты исправлений
- Помощь разработчику в запуске правок
Цены «от», без НДС. Рекламный бюджет оплачивается отдельно, напрямую в рекламные системы. Итог зависит от того, что входит в задачу: размер сайта и число сценариев, экспертный аудит или с тестами пользователей, сложность аудитории и подбора участников, нужны ли рекомендации по новым макетам, отдельный разбор мобильной версии. Все цены →
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Полезное по теме
Как провести юзабилити-аудит сайта самостоятельно
Базовый аудит можно сделать своими силами за вечер. Он найдёт очевидное, а для сложных вещей потом пригодится внешний взгляд.
Шаг 1. Определите три главные задачи клиента на сайте. Например: узнать цену, понять, подходит ли услуга, оставить заявку.
Шаг 2. Пройдите их с телефона, не зная сайта. Лучше попросить об этом человека, который вас не знает. Отмечайте всё, на чём он замялся: непонятная кнопка, спрятанная цена, форма, которая не принимает номер.
Шаг 3. Проверьте по списку.
- Что делает компания, понятно с первого экрана без прокрутки.
- Телефон и кнопка заявки видны постоянно.
- Названия в меню совпадают с тем, как клиенты называют услугу.
- На странице одно главное действие, а не пять равноправных.
- Цена или её ориентир есть там, где клиент принимает решение.
- Форма просит только то, без чего нельзя ответить клиенту.
- Сообщение об ошибке говорит, что исправить, а не «неверные данные».
- После отправки заявки видно, что получилось и когда ответят.
- Страница открывается на мобильном без заметной задержки.
- Текст читается без увеличения, кнопки нажимаются пальцем.
Шаг 4. Присвойте каждой проблеме оценку по двум осям: как сильно мешает и как долго исправлять. Начинайте с тех, что мешают сильно и исправляются быстро.
Чем внешний аудит отличается от собственного. Вы знаете сайт слишком хорошо и не замечаете, что названия понятны только вашей команде. Тесты с людьми со стороны показывают то, чего изнутри не увидеть. Ещё одно отличие в опыте: эксперт видел десятки похожих сайтов и сразу узнаёт типичные провалы.
Как связан юзабилити-аудит с аналитикой. Тесты объясняют, почему люди уходят, аналитика показывает, где именно и сколько. Мы разбирали аналитическую сторону на странице про аудит конверсии, а здесь сосредоточены на поведении людей и понятности интерфейса.
Частые вопросы
Сколько стоит юзабилити-аудит сайта?
Зависит от размера сайта и состава работ: только экспертная оценка или ещё тесты с участниками. Называем бюджет после короткого знакомства с проектом.
Чем юзабилити-аудит отличается от аудита конверсии?
Аудит конверсии опирается на данные Метрики и воронку целей. Юзабилити-аудит смотрит на удобство интерфейса глазами человека, через эвристики и тесты. Они дополняют друг друга, и часто их заказывают вместе.
Сколько людей нужно для теста?
Для выявления основных проблем обычно хватает пяти–восьми участников из целевой аудитории. Если у вас несколько разных сегментов, на каждый берём отдельную группу.
Можно ли проверить сайт до запуска?
Да, это лучшее время. Тестируем прототип в Figma или тестовую версию, и исправления обходятся дешевле, чем после вёрстки.
Вы сами исправляете найденные проблемы?
Можем, если вы захотите. Отчёт можно передать и вашему разработчику, он написан так, чтобы по нему можно было работать без нас.