Ведение сообществ и групп в соцсетях
Проверяем сообщество за 2–3 дня и показываем, что поменять, чтобы из группы шли обращения
Ведение сообществ нужно, когда группа создана, а в ней тишина: подписчики не отвечают, вопросы остаются без ответа, а заявки идут мимо. Мы берём контент, модерацию и общение с аудиторией, настраиваем меню, виджеты и сообщения, чтобы группа работала как канал продаж.
Узнаёте себя?
Если совпало хотя бы два пункта, начнём с бесплатного разбора: посмотрим кабинеты, сайт и воронку и покажем, где теряются заявки.
Кому подходит, а кому рано
Подойдёт, если
- Есть сообщество или готовность его запустить
- Нужны ответы подписчикам и регулярный контент
- Есть менеджер, который принимает обращения из сообщений
Пока рано, если
- Нужна только разовая накрутка подписчиков
- Аудитория вашего бизнеса не сидит в соцсетях
Что входит
Упаковка сообщества
Оформляем обложку, описание, меню, товары и услуги, приветственное сообщение и закреплённый пост. Новый подписчик за полминуты понимает, чем вы полезны.
Контент и публикации
Пишем посты, готовим клипы и истории, собираем подборки, опросы и обсуждения. Темы берём из вопросов клиентов, а не из общих списков идей.
Модерация и ответы
Отвечаем на комментарии и сообщения по скрипту, убираем спам, обрабатываем негатив по заранее согласованному регламенту.
Рассылки и сообщения сообщества
Настраиваем подписку на рассылку, автоответы и сценарии в сообщениях VK и в чат-боте, чтобы вопросы доходили до менеджера.
Конкурсы и активности
Проводим розыгрыши, челленджи и опросы по правилам площадки, считаем стоимость подписчика и участника.
Работа с отзывами и обсуждениями
Собираем отзывы клиентов, оформляем раздел, отвечаем на замечания и просим оставить обратную связь после покупки.
Аналитика и отчёты
Следим за охватом, подписками, активностью и переходами на сайт по меткам, показываем отчёт с выводами и изменениями в плане.
Так выглядит отчёт по понедельникам
Приходит в Telegram каждую неделю: заявки, продажи и цена клиента по каналам. Для постоянных проектов к нему добавляется дашборд, который обновляется каждый день.
- Поиск Директа72 заявки · 1 080 ₽
- РСЯ41 заявка · 1 390 ₽
- VK Реклама33 заявки · 1 510 ₽
План на неделю: отключили 12 площадок РСЯ без продаж, запускаем новый оффер на поиске.
Как работаем
Аудит сообщества
За 2–3 дня смотрим оформление, контент, активность и конкурентов. Показываем, что менять в первую очередь.
Упаковка
Обновляем оформление, закрепы, меню и сообщения. Обычно это занимает около недели.
Контент-сетка
Согласуем рубрики и календарь, готовим первые публикации и запускаем регулярный выпуск.
Ведение и модерация
Публикуем по плану, отвечаем подписчикам, обрабатываем комментарии. Вопросы о покупке передаём менеджеру.
Отчёт и корректировка
Раз в месяц показываем, какие рубрики дали подписки, сообщения и переходы, и обновляем план.
Сколько стоит
Стоимость ведения зависит от числа сообществ, частоты публикаций, объёма модерации и формата контента: тексты, графика, клипы. Упаковка группы оплачивается отдельно. Платная реклама сообщества считается отдельным бюджетом и ведётся в VK Рекламе.
На берегу договариваемся так
Рекламные кабинеты, Метрика, CRM и сайт оформляем на вашу компанию. Расстанемся — всё останется у вас.
Жёсткого срока договора нет. Первый месяц уходит на запуск, дальше продлеваем, если видите результат.
Заявки, продажи и цена клиента в Telegram, для постоянных проектов — дашборд с обновлением каждый день.
Если канал не окупается в вашей нише, говорим об этом прямо и не тратим бюджет дальше.
Что писали клиенты
Раньше агентство называлось Reforge, поэтому в письмах стоит оно.
Полезное по теме
Как вести группу в соцсетях, чтобы она приводила клиентов
Группа даёт эффект, когда у неё есть роль в воронке. Для одних бизнесов это витрина с каталогом и приём заказов в сообщениях. Для других место, где клиент возвращается к вам между покупками: смотрит новости, задаёт вопросы, видит отзывы. Сначала выберите роль, потом планируйте публикации.
Что проверить в первую очередь:
- Первый экран. Название, обложка, описание и кнопка действия. Человек должен понять, чем вы занимаетесь, не открывая ленту.
- Скорость ответа. Сообщения без ответа в течение нескольких часов теряют клиентов. Часть вопросов закрывается автоответом и меню быстрых ответов.
- Живое обсуждение. Опросы, вопросы подписчикам, ответы на комментарии. Если вы не отвечаете в комментариях, люди перестают писать.
- Контент разных видов. Посты, клипы, истории, обсуждения. Алгоритмы VK учитывают реакции и просмотры, поэтому один формат выдаёт слабый охват.
Про платформы. ВКонтакте остаётся основной площадкой для большинства B2C-сообществ благодаря товарам, рассылкам и рекламе. Одноклассники работают с более старшей аудиторией и локальными тематиками. Telegram-каналы хороши для регулярных обновлений и экспертного контента. Выбирать надо по тому, где сидит ваша аудитория, а не по привычке.
Про рост подписчиков. Органика быстро упирается в потолок, поэтому реклама в VK Рекламе и посевы в нужных сообществах остаются рабочим способом. Считать лучше цену подписчика и цену обращения, а не только количество людей.
Про конкурсы. Розыгрыш приводит много людей, но часть из них пришла за призом. Конкурсы стоит проводить, когда приз связан с вашим продуктом и нужная аудитория после розыгрыша остаётся.
Типичные ошибки:
- группа ведётся без контент-плана, и посты выходят «когда есть время»;
- комментарии остаются без ответа или удаляются без объяснения;
- в каждой публикации только скидки, и подписчики перестают их читать;
- нет меток в ссылках, поэтому группа не видна в отчётах Метрики.
Если сообщество уже накопило аудиторию, но заявок нет, сначала разбираем упаковку и сценарий сообщений, и только затем меняем контент.
Частые вопросы
Что входит в ведение группы в соцсетях?
Упаковка, контент, модерация комментариев и сообщений, рассылки, конкурсы и отчёты. Состав зависит от того, что для сообщества главное: продажи, поддержка или узнаваемость. Объём и частоту фиксируем в плане работ.
На каких площадках вы ведёте сообщества?
ВКонтакте, Одноклассники и Telegram-каналы. Для Дзена и других форматов используем отдельные страницы услуг, ссылки на них есть ниже. Выбор зависит от того, где находится ваша аудитория.
Нужна ли реклама, чтобы сообщество росло?
Обычно да. Органический рост ограничен, и без рекламы группа развивается медленно. Бюджет на рекламу в VK Рекламе планируется отдельно, а мы считаем цену подписчика и обращения.
Как вы обрабатываете негативные комментарии?
По регламенту, согласованному заранее. Спокойно отвечаем по существу, предлагаем решение и переводим в личные сообщения, если нужно уточнить данные. Спам и оскорбления удаляем по правилам площадки.