Битрикс24: что это такое простыми словами и кому он нужен

Битрикс24: что это за программа

Когда спрашивают «битрикс это что», обычно имеют в виду Битрикс24. Это облачный сервис, в котором компания ведёт сразу несколько вещей:

• клиентов и сделки (это и есть CRM);
• задачи, проекты и учёт рабочего времени;
• общие чаты, видеозвонки и группы сотрудников;
• телефонию и почту, привязанные к карточке клиента;
• документы, диск, календари;
• сайты, лендинги и интернет-магазин на встроенном конструкторе.

Идея простая: сотрудник открывает один сервис утром и не прыгает между пятью приложениями. Менеджер видит сделку, историю звонков и переписку, а его руководитель видит задачи отдела и то, что висит без движения.

Битрикс24 можно подключить как облачный сервис, то есть ничего не ставить на свои серверы. Есть и вариант с установкой на сервер компании, но для малого и среднего бизнеса почти всегда берут облако. Если вы ещё не определились, что такое CRM как класс, об этом есть отдельная статья «что такое CRM простыми словами».

Чем Битрикс24 отличается от «1С-Битрикс»

Это самая частая путаница. «1С-Битрикс» и Битрикс24 выпускает один вендор, но это разные продукты.

• «1С-Битрикс» это система управления сайтом (CMS). На ней строят корпоративные сайты и интернет-магазины. Работает она на сервере, её настраивают программисты.
• Битрикс24 это рабочий портал для команды с CRM, задачами и чатами. Его настраивает управляющий или администратор, программист нужен только для сложных доработок.

Если вам нужен сайт, вы ищете CMS. Если вам нужно навести порядок в продажах и работе сотрудников, вы ищете Битрикс24. Между ними есть связь: форму с сайта можно отправлять в CRM, и заявка сразу превратится в сделку. Но покупать их нужно по отдельности и под разные задачи. Про выбор платформы для сайта у нас есть статья «WordPress или Битрикс».

Что внутри CRM Битрикс24

CRM здесь устроена привычно: есть лиды и сделки, воронка продаж с этапами, карточки клиентов и компаний, товары и счета. Заявки приходят с сайта, из форм, чатов и звонков, менеджер ведёт их по этапам до оплаты.

Что полезно в работе:

• автоматические действия по этапам: пришла заявка, создалась задача менеджеру, через день без ответа напомнило;
• роботы и триггеры: сами ставят задачи и отправляют письма;
• отчёты по менеджерам, источникам и воронке;
• интеграция с телефонией, чтобы звонок записывался в карточку клиента;
• открытые каналы: переписка из мессенджеров идёт в одно окно.

Ценность не в самих функциях, а в том, что вокруг сделки собирается вся жизнь клиента. Вы видите, кто звонил, что писал, какие задачи по нему висят и что обещали. Подробнее про этапы продаж в статье про воронку, и в словаре есть отдельное определение.

Сколько стоит Битрикс24

Цены облачных тарифов зависят от числа сотрудников и набора функций. На октябрь 2026 ориентиры такие: от 2 490 ₽ в месяц за 5 сотрудников до 13 990 ₽ в месяц за 100.

Это стоимость самой подписки. Отдельно нужно заложить настройку воронки, ролей и автоматизации, обучение команды и подключение телефонии. Сколько стоят сами работы по внедрению, мы разбирали в статье «сколько стоит внедрение CRM».

Кому подходит Битрикс24

Подходит, когда вам нужен единый рабочий инструмент, а не отдельная база клиентов:

• отдел продаж из нескольких менеджеров, где важно контролировать каждую сделку;
• компания, где продажа тянет за собой производство, монтаж, доставку или сервис, и нужны задачи для других отделов;
• бизнес с офисом и удалёнными сотрудниками, которым нужны чаты, задачи и звонки в одном месте;
• команды, которым важна гибкость и возможность дорабатывать сервис под свои процессы.

Не подходит или избыточен, если вы одиночный предприниматель с десятком заявок в неделю. Вам хватит таблицы или лёгкой CRM. Слишком много функций пугает команду, и вместо работы начинаются настройки.

Битрикс24 или amoCRM

Коротко: Битрикс24 шире, amoCRM острее заточена под продажи и переписку с клиентами. Если вас интересует именно CRM и мессенджеры, посмотрите, что умеет amoCRM, и прочитайте сравнение в статье «Битрикс24 или amoCRM: что выбрать». Если вам нужно закрыть продажи, задачи и внутреннюю работу одним сервисом, чаще выигрывает Битрикс24.

С чего обычно начинается внедрение

Чаще всего ошибка в том, что компания покупает тариф и включает всё сразу. Через месяц сотрудники в сервисе путаются и возвращаются в таблицы. Рабочий порядок другой:

1. Описываете путь клиента: откуда приходит заявка, кто её берёт, на каких этапах теряется.
2. Собираете воронку из 5–7 этапов, не больше.
3. Подключаете источники заявок: форму сайта, телефонию, чат.
4. Включаете 2–3 автоматических действия, например задачу менеджеру на новую заявку.
5. Через две недели смотрите, что не прижилось, и только потом добавляете остальное.

Так команда привыкает к сервису постепенно, а руководитель с первых недель видит, сколько заявок пришло и сколько из них дошло до оплаты.

Как это делаем в ZITORI

Мы с 2017 года внедряем CRM в компаниях, где важен реальный учёт заявок, а не красивая картинка. В Битрикс24 мы собираем воронку под ваш процесс, подключаем сайт, телефонию и рекламу, чтобы каждая заявка попадала в сделку с понятным источником. Работы по внедрению CRM у нас начинаются от 50 000 ₽, точная цена зависит от числа этапов и интеграций.

Если хотите увидеть, как это устроено, посмотрите нашу страницу про настройку и внедрение Битрикс24. А если сомневаетесь в выборе, поможем сравнить варианты на ваших данных.