Битрикс24 или amoCRM: что выбрать для отдела продаж и компании

Откуда вообще берётся вопрос

Обычно он появляется в двух ситуациях. Первая: компания переходит с таблиц и блокнотов, и ей нужна первая CRM. Вторая: система уже стоит, но менеджеры в ней не работают, и владелец думает, что дело в продукте. В обоих случаях сравнение по списку функций мало помогает, потому что у обеих систем списки функций длинные и похожие. Воронка, карточка клиента, задачи, телефония, интеграции с сайтом есть и там и там.

Разница в том, как система устроена и под какую работу выросла. Поэтому правильнее начать с вопроса, чем будут заниматься люди в системе каждый день.

Выбирать CRM по списку функций бесполезно: выбирать нужно по тому, что люди будут делать в ней каждый день.

Чем системы отличаются по устройству

amoCRM вырос как инструмент отдела продаж. Центр интерфейса занимает воронка со сделками, рядом лента событий и переписка. Менеджер открывает карточку и видит сообщения из мессенджеров, звонки, задачи и историю этапов на одном экране. Автоматизация строится вокруг сделок: Salesbot, цифровая воронка, автоматические задачи. Система работает как облачная подписка, поставить её на свой сервер нельзя.

Битрикс24 шире. Это портал компании, где CRM лишь один из разделов. Рядом живут задачи и проекты, рабочие группы, календари, документы, чат и видеозвонки, бизнес-процессы, учёт рабочего времени, HR-модули. Есть облачная версия и коробочная, которую разворачивают на собственном сервере. Автоматизация делится на роботов и триггеры внутри CRM и на бизнес-процессы для всего, что к продажам не относится: согласование договоров, заявки на оплату, отпуска.

Из этого уже видно, как формулируется выбор. Если главная задача сделать удобную работу с входящими заявками и перепиской, обычно подходит amoCRM. Если нужно одним порталом закрыть продажи, постановку задач, документооборот и общение сотрудников, смотрят на Битрикс24.

Вопросы, на которые стоит ответить до выбора

Возьмите лист бумаги и ответьте на них письменно.

• Сколько человек будут работать в системе и кто из них не из продаж? Если бухгалтерия, логисты и производство тоже должны получать задачи и согласовывать документы, одной воронки мало.
• Откуда приходят клиенты? Если основной поток идёт из мессенджеров и соцсетей, важна глубина подключения этих каналов. Если из форм сайта и звонков, главное сквозная передача источника.
• Нужна ли интеграция с 1С и как устроен учёт? Для обеих систем коннекторы существуют, но для нетиповой конфигурации 1С придётся продумывать обмен отдельно.
• Где должны храниться данные? Для части компаний принципиально держать систему на своём сервере, и тогда вопрос решается в пользу коробочного Битрикс24.
• Есть ли человек, который будет настраивать систему после запуска? Битрикс24 гибче, но требует больше внимания к настройкам. amoCRM проще стартует, но тоже не настраивается один раз на всю жизнь.

Что с интерфейсом и скоростью освоения

Здесь у систем разный характер. В amoCRM новичок разбирается быстро, потому что экран делает одно: показывает сделки и что с ними делать дальше. Лишних разделов почти нет.

В Битрикс24 меню шире, и сотрудник без обучения может потеряться между CRM, задачами и чатом. Зато после настройки правами доступа и скрытием лишнего менеджер видит только нужные разделы. Практика показывает, что в Битрикс24 заметнее всего окупается короткое обучение сотрудников и аккуратная расстановка ролей, поэтому мы отдельно рекомендуем обучение сотрудников Битрикс24 при запуске.

Как считать стоимость, не называя цен

Цены тарифов меняются, поэтому корректное сравнение выглядит иначе. Для обеих систем стоимость зависит от выбранного тарифа и числа сотрудников, актуальную цену надо смотреть на момент заказа на официальных страницах продуктов. Сравнивайте не цену подписки, а полную стоимость владения за год:

• подписка или лицензия на всех, кому нужен доступ;
• платные интеграции и виджеты, если стандартных функций не хватает;
• настройка, доработка и обучение людей;
• поддержка после запуска;
• стоимость времени менеджеров, которые осваивают систему.

Дешёвый тариф с большим объёмом ручной работы почти всегда выходит дороже тарифа, где часть процессов автоматизирована. Подробнее о том, из чего складывается бюджет, мы писали в материале сколько стоит внедрение CRM.

Сценарии, где выбор обычно очевиден

Небольшой отдел продаж, клиенты приходят из мессенджеров, сайта и звонков, задачи только про сделки. Здесь часто выбирают amoCRM: быстрый запуск, переписка внутри карточки, понятная автоматизация.

Компания, где продажи связаны с производством, закупками или услугами, и каждая сделка запускает цепочку задач для других отделов. Здесь удобнее Битрикс24, потому что задачи, процессы и CRM лежат в одном месте и не требуют склейки из нескольких сервисов.

Компания, которой нужны собственный сервер и контроль над данными. Остаётся коробочный Битрикс24.

Интернет-магазин с большим каталогом и сложным учётом заказов. Здесь стоит посмотреть и на специализированные решения для e-commerce, а не ограничиваться этими двумя. Если не хватает уверенности, помогает выбор CRM для бизнеса: сравниваем варианты по вашему процессу продаж.

Ошибки при выборе

• Выбирать по знакомству: «у конкурента стоит Битрикс, значит нам тоже». У конкурента может быть другой процесс.
• Смотреть только на цену подписки и не считать настройку.
• Покупать максимальный тариф про запас, не зная, какие функции понадобятся.
• Не проверять интеграции заранее: нужная телефония, 1С или квиз на сайте могут подключаться не так, как вы ожидали.
• Игнорировать сотрудников. Если менеджеры не видят выгоды, они вернутся к таблицам, какую бы систему вы ни выбрали.

Перед покупкой возьмите пробный период обеих систем и прогоните один реальный сценарий: заявка пришла, менеджер её обработал, руководитель увидел отчёт. Два вечера на такую проверку экономят месяцы переделок.

Как выглядит пробный прогон на практике

Заведите в обеих системах одинаковый тестовый сценарий. Создайте воронку из четырёх этапов, подключите форму сайта или тестовую заявку, добавьте двух менеджеров и руководителя. Затем пройдите путь: заявка пришла, менеджер позвонил, поставил задачу, перевёл сделку, закрыл её. Руководитель открывает отчёт и смотрит, что в нём видно.

Во время прогона замечайте мелочи. Сколько кликов нужно, чтобы добавить комментарий? Насколько понятно, где искать историю клиента? Легко ли настроить автоматическую задачу без программиста? Именно такие мелочи через месяц определяют, будут ли люди пользоваться системой. Если в команде есть скептик, посадите за тестирование именно его: его замечания окажутся самыми практичными.

Когда стоит позвать интегратора

Если сценарий сложнее одной воронки, есть 1С, несколько отделов или нужно переехать с другой системы, разумно сначала обсудить задачу с интегратором, а уже потом покупать лицензии. Мы работаем с обеими системами и не заинтересованы продавать вам одну из них, поэтому можем сравнить их на вашем процессе и предложить схему настройки.