Что такое частота показов и как её ограничить

Частоту считают просто: показы делим на охват. Если 200 000 показов пришлись на 50 000 разных людей, средняя частота равна 4.

В рекламных кабинетах частоту можно смотреть и ограничивать. В Яндекс Директе ограничение частоты есть в настройках кампаний в РСЯ и медийных, в VK Рекламе в настройках группы объявлений. Задаётся максимум показов одному пользователю за день, неделю или весь период.

Какая частота нужна

Одного показа обычно мало, чтобы человек запомнил предложение. Слишком много показов раздражают и тратят бюджет на тех, кто уже решил не покупать. Рабочая частота зависит от задачи:

• для узнаваемости и охвата обычно ставят умеренную частоту в неделю;
• для ретаргетинга по горячим сегментам, например брошенной корзине, частота может быть выше, но на короткий срок;
• для давних посетителей сайта хватает редких напоминаний.

Точные цифры лучше подбирать тестом. Смотрят, как меняется CTR и цена конверсии с ростом частоты: когда CTR проседает, а цена конверсии растёт, аудитория устала.

Пример с условными цифрами: у кампании ретаргетинга средняя частота выросла до 12 показов в неделю, CTR упал с 1,2% до 0,4%. После ограничения до 4 показов в неделю расход снизился на треть, а заказов стало почти столько же.

Частые ошибки

• Не ставить ограничение в ретаргетинге и охватных кампаниях.
• Держать один креатив месяцами. Даже при нормальной частоте аудитория привыкает к картинке.
• Смотреть только на среднюю частоту. Среднее 3 может означать, что половина людей увидела рекламу один раз, а часть по двадцать раз.

В ZITORI мы отслеживаем частоту в таргете и РСЯ еженедельно, и рост частоты вместе с падением CTR служит для нас сигналом сменить креативы.