Что такое B2C и чем он отличается от B2B
B2C (Business to Consumer, бизнес для потребителя) — B2C (business to consumer) это модель, в которой компания продаёт товары или услуги частным людям для личного использования.
Доставка еды, салон красоты, стоматология, интернет-магазин одежды, фитнес-клуб: всё это B2C. Покупатель принимает решение сам или с семьёй, часто быстро и под влиянием эмоций, отзывов, удобства.
Особенности B2C
- Короткий цикл решения: от минут в доставке до нескольких недель в ремонте или стоматологии.
- Массовый рынок и много небольших покупок.
- Большую роль играют отзывы, рейтинг на картах, фото, удобство записи и оплаты.
- Важны повторные покупки и удержание: доставке или салону выгоднее вернуть клиента, чем каждый раз искать нового.
- Сезонность и зависимость от праздников, погоды, зарплатных дней.
Пример с условными цифрами: кофейня получает 70% новых гостей с Яндекс Карт и 2ГИС, 20% из VK и 10% с сарафана. Рост рейтинга на картах с 4,5 до 4,8 и ответы на все отзывы дают больше новых гостей, чем удвоение бюджета на таргет.
Что работает
- Карты и геосервисы: Яндекс Бизнес, 2ГИС.
- Поиск и РСЯ в Директе, товарные кампании для магазинов.
- VK Реклама, Telegram-каналы, контент в соцсетях.
- Авито для услуг и товаров.
- Чат-боты и рассылки для повторных продаж.
- Работа с отзывами и репутацией.
Метрики
CPL или CPO, ДРР, средний чек, конверсия сайта, LTV, retention, NPS. Для локального бизнеса ещё рейтинг и число отзывов на картах, звонки и маршруты из карточки.
Частые ошибки
- Сложный сайт и длинная форма там, где человек хочет записаться за 30 секунд.
- Игнорировать отзывы и карты.
- Считать только первую покупку и не работать с возвратом клиентов.
- Переносить в B2C длинные коммерческие тексты из B2B.
Среди 318+ кейсов ZITORI много B2C-ниш: доставка, рестораны, медицина, салоны, недвижимость, туризм. Для них мы обычно собираем связку из карт, Директа, VK и ботов для повторных продаж.