Как создать канал в MAX для бизнеса и сделать его публичным

Какие каналы бывают в MAX

В MAX есть два вида каналов.

• Частный канал. Попасть в него можно только по пригласительной ссылке. В поиске он не находится. Подходит для закрытых клубов, клиентов по подписке, сотрудников.
• Публичный канал. У него есть короткая постоянная ссылка, его можно найти через поиск и порекомендовать. Для бизнеса нужен именно он.

По содержанию каналы в MAX похожи на Telegram. Сейчас там много СМИ, государственных и городских служб, банков и крупных брендов, блогеров. Локального бизнеса пока заметно меньше, и в этом есть плюс: канал кофейни, клиники или автосервиса в своём городе проще заметить, чем в переполненном Telegram.

Правила создания публичных каналов в MAX с момента запуска менялись: сначала они были доступны верифицированным авторам и организациям, потом круг расширялся. Интерфейс тоже регулярно обновляется, поэтому названия пунктов меню у вас могут немного отличаться. Логика при этом одна.

Как создать канал в MAX: пошагово

1. Обновите приложение до последней версии. Многие вопросы «почему нет кнопки» решаются обновлением. 2. На экране чатов нажмите кнопку создания нового чата и выберите «Канал». 3. Укажите название. Для бизнеса удобен формат «Бренд | чем занимаетесь | город», так канал понятнее в поиске и в списке чатов. 4. Загрузите аватар. Он отображается маленьким кругом, поэтому логотип с мелким текстом не читается. Лучше простой знак или фото. 5. Напишите описание: для кого канал, что в нём публикуется, как связаться. 6. Выберите тип канала: частный или публичный. Для публичного придумайте короткую ссылку, латиницей, без лишних цифр. 7. Пригласите первых подписчиков или сразу опубликуйте несколько постов.

Если при выборе типа публичный канал недоступен, значит, для вашего аккаунта действуют ограничения. В этом случае нужна верификация.

Верификация организации

Для компаний в MAX есть платформа для бизнеса. Организация подтверждает себя через Госуслуги, после чего может создавать каналы и чат-ботов от имени компании и получает отметку о проверке.

Что нужно подготовить:

• доступ к учётной записи юрлица или ИП на Госуслугах;
• человека с правом действовать от имени организации;
• логотип и описание компании;
• список сотрудников, которые будут администрировать канал.

Проверка занимает некоторое время, поэтому начинайте её заранее, до запуска рекламы и анонсов. Пока верификация идёт, можно готовить контент и оформление.

Отметка проверенной организации повышает доверие. Подписчик видит, что канал ведёт настоящая компания. Для банков, клиник, застройщиков и госорганизаций это особенно важно: мошенники активно создают поддельные каналы с похожими названиями.

Что настроить до первого поста

Администраторы. Добавьте хотя бы одного администратора кроме себя. Если единственный владелец потеряет доступ к аккаунту, канал останется без управления.

Комментарии. Включите их в настройках канала, если такая опция доступна для вашего типа канала. Комментарии дают обратную связь и живость, но за ними нужно следить. Решите заранее, кто модерирует и за какое время отвечает на вопросы.

Бот. Через платформу для бизнеса можно подключить чат-бота: запись, ответы на частые вопросы, приём заявок. Добавьте ссылку на бота в описание и в закреплённый пост.

Оформление постов. Решите заранее, как будут выглядеть публикации: единый стиль обложек, подпись в конце, метки рубрик, если они нужны. Когда канал ведут несколько человек, короткая памятка с этими правилами экономит много правок.

Закреплённый пост. Коротко: что это за канал, что в нём будет, как оставить заявку или задать вопрос.

Как оформить канал, чтобы на него подписывались

Человек открывает канал и за несколько секунд решает, остаться или нет. Помогает:

• 7–10 постов к моменту, когда вы начнёте звать людей. Пустой канал не вызывает доверия;
• разнообразие форматов: текст с фото, короткое видео, подборки, ответы на вопросы;
• понятный ритм публикаций, например три раза в неделю в одно и то же время;
• ссылка на канал во всех точках контакта: на сайте, в карточках на картах, в подписи менеджеров, в чеке, в сообществе ВКонтакте.

Что опубликовать в первые две недели, чтобы канал не выглядел пустым:

1. Приветственный пост: кто вы, чем полезен канал, как часто выходят публикации.
2. Два-три полезных поста по вашей теме, например ответы на вопросы, которые клиенты задают чаще всего.
3. Пост о команде или процессе работы с живыми фото.
4. Отзыв или короткая история клиента с его согласия.
5. Эксклюзив для подписчиков: скидка, промокод или ранний доступ, который не публикуется в других местах.
6. Опрос, чтобы узнать, о чём людям интересно читать.

Такой набор отвечает на вопрос, зачем подписываться, и даёт материал для первых рекламных касаний.

Как поделиться каналом, сменить тип или закрыть его

Скопировать ссылку можно в профиле канала. Для публичного канала она постоянная, у частного — пригласительная ссылка, которую можно пересоздать, если она утекла.

Делитесь ссылкой с контекстом. Сообщение «подписывайтесь на наш канал» работает слабо. Лучше объяснить, что человек там найдёт: «В канале публикуем свободные окна на неделю и скидки для подписчиков». Для офлайн-точек сделайте QR-код с этой же ссылкой и коротким объяснением, зачем сканировать.

Найти канал пользователи могут через поиск по названию, если канал публичный. Поэтому название с понятными словами работает лучше абстрактного бренда.

Можно ли сделать публичный канал частным? Да, тип меняется в настройках. Учтите, что при переходе в частный канал пропадёт из поиска, а старая публичная ссылка перестанет работать.

Как закрыть канал? В настройках канала есть пункт удаления. Перед удалением сохраните важные публикации: восстановить их потом не получится.

Сколько каналов можно создать? Технических ограничений, которые мешали бы бизнесу, обычно нет. Но распыляться на несколько каналов на старте не стоит: лучше один живой.

Что дальше

Создать канал просто. Сложнее заставить его расти и приносить заявки. Как привести первых подписчиков и какие инструменты рекламы есть у MAX, мы разобрали в статье о продвижении канала в MAX.

Если нужен канал с верификацией, контент-планом и ботом для записи в одной связке, посмотрите, что входит в продвижение в MAX и чат-бот для MAX.