Что такое UX простыми словами
UX (User Experience, пользовательский опыт) — UX это опыт человека при использовании сайта, приложения или сервиса: насколько легко он находит нужное и доходит до цели.
UX-дизайн отвечает на вопрос «удобно ли». Можно ли за 10 секунд понять, что здесь продают. Где цена. Как записаться. Что будет после нажатия кнопки. Внешний вид здесь вторичен, им занимается UI.
Из чего складывается UX сайта:
- структура и навигация: логичные разделы, понятное меню, поиск;
- порядок блоков на странице: сначала ответ на главный вопрос, потом детали;
- формы: минимум полей, понятные ошибки, подтверждение отправки;
- скорость и мобильная версия;
- тексты: кнопка «Рассчитать стоимость» понятнее, чем «Отправить».
Как изучают UX. Вебвизор и карты кликов в Метрике показывают, где люди застревают. Интервью и тесты с 5–7 реальными пользователями находят большую часть проблем. Анализ воронки показывает, на каком шаге теряется больше всего людей. Пример: в форме записи к врачу 60% начинают заполнение, но только 20% доходят до конца. Разбор показал, что поле «Номер полиса» обязательное, а у половины людей его нет под рукой. Поле сделали необязательным. Цифры условные.
UX и маркетинг связаны напрямую. Реклама приводит человека, UX решает, превратится ли он в заявку. Можно снизить цену клика на 20%, а можно поднять конверсию страницы в полтора раза, и второе часто проще.
Частые ошибки. Делать сайт «как нравится директору» без проверки на клиентах. Прятать цены. Требовать регистрацию до покупки. Ставить чат, всплывающее окно и баннер cookie одновременно, закрывая весь экран телефона. Переделывать дизайн целиком вместо того, чтобы исправить три узких места.
При редизайне мы начинаем с аналитики и записей сессий, чтобы менять то, что реально мешает.