Что такое UGC-контент и как его использовать
UGC (User Generated Content, пользовательский контент) — UGC это контент, созданный клиентами или обычными людьми от своего лица: отзывы, фото с товаром, видеообзоры, распаковки, которые компания использует в соцсетях и рекламе.
Людям проще поверить другому покупателю, чем рекламе бренда. Поэтому видео, где обычный человек рассказывает о покупке на камеру телефона, часто работает лучше дорогого ролика студии.
Какой бывает UGC:
- органический: клиенты сами выкладывают фото, отзывы, отмечают бренд;
- стимулированный: компания просит клиентов поделиться, дарит бонус за отзыв с фото, проводит конкурс;
- заказной: UGC-креаторы за плату снимают ролики в стиле «живого» отзыва для рекламы.
Где используют. Отзывы с фото на сайте и в карточках на картах и маркетплейсах. Репосты клиентов в соцсетях бренда. Рекламные ролики для клипов VK Рекламы и историй. Посевы в Telegram, где пост выглядит как личная рекомендация.
Пример. Производитель косметики заказал 10 роликов у UGC-креаторов, каждый ролик перерезали в 3 версии с разными первыми секундами. В тесте в VK Рекламе лучшие UGC-ролики дали цену заявки ниже, чем студийное видео. Результат условный, в других нишах бывает наоборот, поэтому форматы тестируют.
Как снимать UGC-ролик. Вертикально, на телефон. Первая фраза о проблеме или результате. Человек в кадре, крупный план продукта. Естественная речь, без чтения с листа. Длина 15–45 секунд. Субтитры.
Что учесть по закону. Заказной UGC в рекламе это реклама: её нужно маркировать. Нельзя выдавать купленный ролик за независимый отзыв, если он размещён как отзыв на площадке. На использование чужих фото и видео нужно согласие автора. Реальные отзывы клиентов публикуются с их разрешения.
Частые ошибки. Слишком постановочные ролики, которые выглядят как реклама. Один ролик на весь бюджет без тестов. Отзывы, которые невозможно проверить. Мы используем UGC как один из форматов в креативных тестах и сравниваем его с экспертными роликами.